#26263Neuznaná reklamace

Znění stížnosti

Chata Na Javorné na Šumavě, ve které jsme trávili týdenní dovolenou i s malými dětmi, byla špinavá, neuklizená, neudržovaná, celkově v hrozném stavu (vše máme nafocené). Bazén,který patří k chatě, byl taktéž zanedbaný. Voda byla čerstvě napuštěná, ale během dvou dnů se zkazila, protože filtrace byla nečištěná. Sami jsme si museli filtraci vyčistit a do vody jsme museli nalít tolik chemie, že nebylo možno se v bazénu několik dní koupat. Sám majitel se přiznal, že filtraci dva roky nečistil. Vše jsme již od začátku pobytu řešili s touto CA, naši reklamaci brali v úvahu. Majitel je starší pán, se kterým byla horší domluva. Když jsme se domluvili,že se staví kvůli bazénu,tak se nedostavil a naopak na chatu přijel několikrát neohlášen. Když jsme ho chtěli telefonicky kontaktovat, vždy to zvedl jeho bratr, či někdo jiný. Nechtěli jsme majitele více zatěžovat (očividně má i zdravotní problémy), takže jsme celou záležitost řešili během pobytu i po příjezdu s CA. Fotky jsme jim poslali, o všem věděli. Ohledně reklamace nám řekli,že musejí počkat na písemné vyjádření majitele, kde uznal chybu s bazénem, ale dále uváděl smyšlené a nepravdivé informace, např. že jsme odmítli finanční kompenzaci a že jsme jim na chatě konzumovali jejich jídlo a alkohol. Tímto to pro CA skončilo s tím,že oni s tím nic neudělají, že se musíme domluvit přímo s majitelem. S CA jsme si vyměnili nesčetně mailů, snažili jsme se celou záležitost vyřešit, ale bohužel neúspěšně. Sice nám řekli, že se s majitelem domluvili,že nám část peněz vrátí, ale bohužel se tak nestalo. Vše máme písemně, vše můžeme tedy doložit. Ještě uvádím,že paní z CA byla značně nepříjemná a dokonce nám napsala,že jí nezajímá, co se tam během našeho pobytu dělo.

Produkt

reklamace / chata na Javorné

Požadované řešení

chtěli bychom vrátit část peněz z dovolené

---

Tweet

---