#26267Reklamace zájezdu Djerba hotel Zita Beach

Znění stížnosti

Dobrý den
u cestovní kanceláře Exim tours jsem reklamovala dovolenou na Djerbě
od 28.7 -4.8.2018 objednávka 1577.V sepsaném dopise který Vám posílám jsem uvedla všechny nedostatky,(máme i foto)bohužel reklamace byla zamítnuta.

Reklamace zájezdu

Vážená paní/pane,
Dne 26. 7. 2018 jsme od cestovní kanceláře Exim tours zakoupili za téměř 16.000 týdenní pobytový zájezd do údajně čtyřhvězdičkového hotelu,,Zita Beach Resort” na Djerbu letecky.
Velice se omlouvám, ale s manželem často cestujeme a víme, co bychom od 4 hvězd.hotelu měli očekávat a proto jsme zklamáni , výše uvedený hotel skutečně neodpovídal ani ohodnocení hvězd tří.
Po našem nočním příjezdu nás místo kvalitní snídaně a servisu překvapil přímo nehorázný bordel kterého jsme si dostatečně ne jako jediného užili po zbytek naší dovolené. Neprostřené stoly,(číšník látkový ubrouskem utírá stůl i svoje zpocené čelo), nedoplněné jídlo( na stará míchaná vejce stojící ve vodě se hází nově udělané porce). Odporný pohled, po kterých přejde chuť k jídlu i toho největšího strávníka. Měli jsme sebou malé dítě a měli vážně obavy o jeho zdraví. Jediné co se dalo konzumovat byly pečené buchty a vařená vejce, ostatní jídlo i přes poledne bylo úplně studené, včetně příloh. Stoly u snídaní a večeří neprostřené záměrně, hosté si museli prostírat sami a hledat také čistý příbor. Vyjímkou byl oběd, bohužel na prostírání na kterém by měl člověk provést svůj obědový rituál, byly večer sklízené špinavé židle a tak další nechutnost, která brání chuti k jídlo. Uvádím toto právě v důsledku vámi ocejchovaného hotelu ,, pro náročnou klientelu.”. Co si pod tímto pojmem mám představit dnes i po návratu netuším, jsme ještě pořád v šoku.
Dále co se týká pitného režimu, pití k obědům bylo jen pro Francouze, nás si nikdo ani nevšimnul a tak bylo zbytečné a v podstatě marným bojem kohokoliv jakkoli se snažit podplatit.
Na 1300 hostů v tomto hotelu byly 2 bary, jeden zavírající se v 17h a u druhého si můžete na 2dcl vody počkat cca půl hodiny.
Co se týká servisu u bazénu, také katastrofa, lehátka bez slunečníků i matrací,cestovní kanceláří nabízené.Pláž ta připomínala neupravené oraniště, smutná podívaná.
V gastronomii se vyznáme dostatečně, abychom mohli jako recenzi k tomuto hotelu jedním slovem říci ,,KATASTROFA”

Cena 16.000 CZk/osobu/týden absolutně vůbec neodpovídá ani omylem a vámi nabízený hotel na nás zapůsobil jako nehezký business.

Naši stížnost jsme se snažili vyřešit v průběhu pobytu s delegátem, ten nás ujistil, že máme to nejlepších v nabídce a že je všechno plné, proto jsme se rozhodli vznést tuto reklamaci a požadovat nějakou peněžní částku od cestovní kanceláře Exim tours zpět.
Doufáme předem, že naší žádosti vyhovíte , v opačném případě budeme nuceni obrátit se na vyšší příslušná místa.
S pozdravem Romana a Václav Žežule

Požadované řešení

finanční kompenzace