| Počet nahlášených stížností: | 87 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 2 |
33%
67%
Dobrý den,
14 dní zpět jsem reklamoval svůj Samsung Galaxy S6, který je stále v záruce u prodejce Datart. Důvod reklamace bylo, že se telefon zasekává a samovolně restartuje.
Po obdržení telefonu ze servisu s neuznanou reklamací a vyjádřením, že vady mohou způsobit aplikace třetích stran a že je doporučeno při potížích vrátit telefon do TN. Telefon byl tedy pouze vrácen do továrního nastavení. Byl jsem velice překvapen vyřešením servisního požadavku, jelikož TN jsem sám zkoušel jako první variantu.
Při dotazu co dělat když se bude závada projevovat znovu mi zaměstnankyně poradilo obrátit se přímo na společnost Samsung, že jejich přístroje stejně posílají k nim.
Bohužel hned po příchodu domů telefon začal instalovat potřebné aktualizace a k zamrznutí a restartování do půlhodiny docházelo opět.
Z podporou Samsung přes online chat jsem se domluvil, že mám celou situaci popsat do e-mailu a poslat na určitou adresu. Přiložil jsem i videa, kdy jsem stihl natočit jak se závada projevuje.
Dnes mi došla odpověď, že celou situaci prověřili a že se nejedná o pochybení servisu a že si drží stanovisko s neuznanou reklamací i nadále.
Chtěl bych se zeptat na nějakou radu jak se pokusit vyřešit tuto situaci tak aby servis závadu (která se projevuje nepravidelně) uznal.
Samsung Galaxy S6, SN: RF8H618LC9M IMEI: 358992075841425
Byl bych rád kdybych mohl telefon používat i nadále pro svoji práci a mohl se na něj spolehnout když ho budu potřebovat. Tudíž bych chtěl opravu přístroje či vrácení peněz.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Za vyřízení reklamace je odpovědný vždy prodávající, a to i v případě, pokud byla k vyřizování reklamace určena třetí osoba. Všechny nároky je tedy nutné uplatňovat vůči prodávajícímu.
Pokud bylo zboží reklamováno v prvních 6 měsících od jeho převzetí, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná už při koupi. V případě soudního sporu by musel prodávající prokázat, že věc v době převzetí vadná nebyla.
Pokud prodávající reklamaci zamítá, má povinnost zamítnutí reklamace řádně odůvodnit. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí. Vzhledem k síle zákonné domněnky, uvedené v předchozím odstavci, nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, je nutné zamítnutí přesvědčivě zdůvodnit (nejlépe odborným posudkem). Není-li zamítnutí reklamace řádně zdůvodněno a uplynula-li 30 denní lhůta pro vyřízení reklamace, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit, neboť jeho reklamace nebyla vyřízena včas (dle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/nejcastejsi-problemy/zamitl-vam-prodejce-reklamaci-zbozi-prevzateho-pred-mene-nez-6-mesici/25.
Uplynulo-li od zakoupení a převzetí zboží více než 6 měsíců, musel by v případě soudního sporu spotřebitel prokázat, že zboží bylo vadné při převzetí. Pokud tedy bylo rozhodnuto o reklamaci jako o neoprávněné, ale spotřebitel se závěry reklamace nesouhlasí a dožaduje se nápravy, musí důvody zamítnutí reklamace rozporovat. Silným a přesvědčivým důkazem o tom, že reklamace nebyla vyřízena řádně, je posudek soudního znalce z oboru. Prokáže-li posudek nedůvodnost zamítnutí reklamace, má spotřebitel právo požadovat nápravu nebo má možnost přímo odstoupit od smlouvy, protože jeho reklamace nebyla vyřízena řádně a včas. Odstoupením od smlouvy se závazek ruší od počátku a strany si vrátí to, co si plnily. Kromě toho má také spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací (tedy včetně proplacení znaleckého posudku). Seznam soudních znalců je možné vyhledat mimo jiné na webové adrese www.dtest.cz/soudni-znalci.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66625 stížností |
| Za měsíc | 353 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
