| Počet nahlášených stížností: | 1 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dobrý deň,
od spoločnosti Lyžárna - Bruslárna som si zakúpil nejaký tovar a v riadnom termíne sa časť z objednávky rozhodol vrátiť. Na svojich stránkach v bode 6. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY obchodných podmienok uvádzajú hrubým písmom: "Zboží neposílejte v žádném případě na dobírku, nebude přijato a prodlužujete tím dobu vyřízení." Po telefonickom potvrdení s personálom som preto tovar (jednalo sa o drobnosť v hodnote cca 100,-) poslal ako obyčajný dopis.
Dopis však ani po dvoch týždňoch nedorazil (overené opäť telefonicky s personálom).
A teraz - Česká pošta potrebuje na sledovanie zásielky podacie číslo. Informoval som sa na pobočke, z ktorej som dopis odosielal. Akonáhle zásielke podacie číslo pridelia, ide na dodaciu adresu doporučene. Tzn. v rozpore s obchodnými podmienkami Lyžárny - Bruslárny.
Nemôže ísť zo strany Lyžárny - Bruslárny o nekalú praktiku? Prísne vzaté totiž zásielku bez podacieho čísla prevziať mohli a rozhodli sa mi to zatajiť. Ja si to nemám ako overiť.
Sú ich Obchodní podmínky vôbec v aktuálnom znení v súlade so zákonom? Pre reklamácie totiž uvádzajú presne ten istý postup ako pre vrátenie tovaru...
https://www.lyzarna-bruslarna.cz/cmf/obchodni-podminky
https://www.lyzarna-bruslarna.cz/cmf/reklamace
ROLLERBLADE TKANIČKY IN-LINE - ČERNÉ 110 CM
V ideálnom prípade chcem od Lyžárny - Bruslárny vrátiť tých 99,- čo som zaplatil.
Pre budúcnosť ma ale najviac zaujíma či sú takto formulované obchodní podmínky a reklamační řád v poriadku. Obchodník totiž vyžaduje zasielanie zásielok obyčajnou poštou bez podacieho čísla.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Prodávající má povinnost přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb, případně i v sídle nebo místě podnikání. To, jakým způsobem je zboží k reklamaci dopraveno, je na volbě spotřebitele (v případě oprávněné reklamace může spotřebitel následně žádat úhradu účelně vynaložených nákladů na uplatnění reklamace). Prodávající nemůže po spotřebitelovi vyžadovat, aby pro zaslání zboží k reklamaci užil určitou formu přepravy, neboť by se jednalo o omezení práv z vadného plnění, ke kterému se nepřihlíží. Na druhou stranu prodávající není povinen předem hradit náklady, které je nutné vynaložit při uplatnění reklamace (odmítnutí zásilek zaslaných na dobírku se tudíž jeví jako přiměřené, odmítání doporučených zásilek již přiměřené není, neboť pouze za pomoci doporučené zásilky může spotřebitel prokázat, že zboží k reklamaci skutečně zaslal).
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Dobrý den,
velice nás mrzí tato stížnost, neboť si zakládáme na dobrém jméně firmy a spokojenosti zákazníka. Jen pro upřesnění, panu Březinovi bylo zděleno, aby zboží neposílal pouze na dobírku! Jakou jinou formu zaslání zboží zvolí jestli doporučeně nebo s dodejkou bylo na něm. Podle mě si pan Březina pouze plete pojem na dobírku a doporučeně.
I když pan Březina balíček poslal jako obyčejný dopis, k nám v pořádku dorazil a peníze zákazníkovi byly vráceny týden po odeslání zboží k nám na adresu. Nebyla proto ani porušena zákonná lhůta pro vrácení peněz.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66431 stížností |
| Za měsíc | 306 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
