#26365Neuznaná reklamace

Znění stížnosti

Dobrý den, zakoupili jsme si zájezd do Řecka od 17.7.2018 na 8 dní do hotelu Fereniki Holiday Resort ***.
Hned od začátku po zakoupení byla špatná komunikace a dostali jsme nepřesné informace např. jak daleko je hotel od letiště, kde nám tvrdili, že 40 min, a nakonec to byli 2 hodiny, ale to nevadí, to bylo to nejmenší. Po příjezdu do hotelu z letiště, jsme byli ubytování v jiném hotelu, který měl 2 a půl hvězdiček,(že je to jiný hotel jsme ještě nevěděli) neodpovídalo to. Když nám pan z recepce předal pokoje, kde by jsme měli strávit celý týden, tak jsme se skoro zhroutili. Pokoje byly špinavé a byl tam hrozný zápach zatuchliny a plísně. Takže, nás ubytoval kolem 3 hodiny ranní a že máme stížnost vyřešit ráno s paní manažerkou. Ráno na 10 hodinu jsme byli na recepci i s kufry a rozhodnutý, že buď nám vymění pokoje a nebo poletíme domů. Nechtěli se s námi vůbec bavit a tak jsme čekali až nám dorazí paní delegátka, která se s nimi taky nemohla domluvit, volala do Prahy a potom nám dali o pokoje o patro výše, které byly o něco lepší, tolik to tam nesmrdělo, hlavně těm kdo měl klimatizaci. Sepsali jsme s delegátkou stížnost, reklamaci a bylo nám doporučeno se obrátit po příjezdu domů na cestovní kancelář. Poslali jsme fotky, video a nic. Řeší to slečna nebo paní, která je tam externě a obvinila nás, že jsme si přečetli recenze, že nemáme sepsanou reklamaci a vlastně, že Řekové jsou čuňata a je to jejich mentalita. No a s tím nesouhlasíme. I hotel o 1 hvězdičce může být naprosto skvělý. Dovolenou vybíráme dle jejich nabídky a ne podle hodnocení, nicméně si myslím, že pokuď by někdo byl v tomto hotelu a psal recenzi, tak ji smažou, nejde nic jiného napsat než že je to hnus a ať tam nikdo nejezdí. My jsme při naší reklamací pokoje na recepci nebyli jediní! Byla tam paní s dcerou, těm z kanálku vytékala moč, potom manželský pár, kterým vyměnili pokoj, ale měli postel, na který se nedalo spát, z matrace prý čouhali péra. No a během toho pobytu se přidali další lidé, kteří požadovali výměnu pokoje nebo i ostatních služeb. Nechodili ani uklízet, po upozornění , nám vyměnili koše. Celkově hotel opravdu špatný, ale může za to cestovní kanceláře, kteří s nimi uzavřou smlouvu, buď se tam nebyli ani podívat a nebo si řekli, že klientům to bude stačit. My jsme za týden zaplatili 14.500 tisíc, ale ten pokoj se nabízí i za víc peněz, pán co tam byl přes Fishera zaplatil za 8 dní 17.500 Kč ! Neskutečné, dát tuhle částku, tak mě snad z toho i trefí! Pro někoho to je i víc než měsíční výplata, nicméně i kdybych za to zaplatila 100 Kč, tak to neznamená, že budem tam kde nás ubytovali. My jsme po sepsaní stížnosti navrhli 20% z ceny dolů, pak jsem zavolala na info.linku ČOI a tam mě poradili se podívat na Frankfurtskou tabulku a navrhli co jim ještě napsat atd. Napsala jsem nový dopis a požadujeme 50%.
Z cestovní kanceláře s námi nechtějí komunikovat, paní neodpovídá na e-maily, sestra tam volá skoro denně a nic se neděje. Mohla bych se na vás tímto obrátit a podat stížnost.

Moc děkuji a přeji krásný den
Anna Váňová

Požadované řešení

Chceme aby nám vrátili polovinu z ceny zájezdu.