| Počet nahlášených stížností: | 1232 |
| Z toho za letošní rok: | 2 |
| Stále v řešení: | 13 |
66%
34%
Dobrý den,
dne 18.9. mi přišla SMS s informacemi o tom, že mezi 12:00 a 14:00 mám očekávat balíček od PPL. Číslo zásilky 41052219862. V tento den po 15. hodině jsem obdržela hovor od kurýra, který mi oznámil, že ačkoliv má více než hodinu zpoždění oproti nahlášenému času, odmítá se pokusit o doručení zásilky v následující den a prakticky mi oznámil, že nemám jinou možnost, než si ji převzít "na metru". Více informací jsem nedostala, jen mi řekl, že nemá čas jezdit za mnou na pětkrát a že má moc práce na to, aby se pokoušel zásilku mi doručovat znovu. Upozorňuji, že jsem v daný den endostala žádnou informaci o tom, že by kurýr měl mít zpoždění a v jaký čas by se měl dostavit.
Doufám, že se toto chování nestává u firmy PPL standartem a že se i v budoucnu budete pokoušet doručovat balíčky.
Předem děkuji az zvážení situace.
Číslo zásilky 41052219862
Změna firemní politiky a do budoucna snaha o doručování podle stanoveného času, pokud ne, tak alespoň snaha o náhradní doručení, ne automaticky odložení všeho na parcel shopu. Pokárání řidiče, který neprojevil žádnou snahu ani pochybení. Pokud nezvládáte doručovat balíčky, neberte si tolik zákazníků a snažte se doručovat v pořádku ty, které zvládáte.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Co se týká nesplnění povinnosti dodat řádně dle zasílatelské smlouvy v deklarovaném termínu, bylo by nutné namítnout skutečnost, že se zasílatel nepokusil zásilku dodat a tím porušil povinnost ze smlouvy, kterou má uzavřenou s odesílatelem, který by mohl vadné poskytnutí služby reklamovat.
Za včasné doručení ve vztahu mezi prodávajícím a spotřebitelem odpovídá prodávající, protože povinnost dodat je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání, tj. standardně do bydliště spotřebitele. Vzhledem k tomu, že zasílatelskou smlouvu uzavíral prodávající (odesílatel zboží), ten je také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 334 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
