#26461KIKA - Reklamační protokol: 6218088031

Znění stížnosti

Vážená Česká obchodní inspekce,

bohužel už opravdu nevím, na koho se obrátit ve věci nevyřízení reklamace a naprosté ignorace ze strany obchodního domu Kika, která naprosto přestala komunikovat ve věci reklamace kuchyňské linky. Kompletní přepis níže. Ve zkratce - reklamace uznána 11.7.2018 protokolem od OD Kika viz příloha. Dodnes, 20.9., tedy více než 2 měsíce od reklamace, nebylo nic vyřešeno a máme poloviční kuchyni. Věc jsem urgoval telefonicky i mailem celkem 6x, bez jediné odpovědi.

Prosím tedy Českou obchodní inspekci o informaci, jak mám dále postupovat. Chceme jen hotovou kuchyni, nic více.

Přeposílám popis situace (psáno do OD Kika v srpnu):
11.7.2018 byla reklamovaná kuchyňská linka, dodnes nebyla sjednaná náprava, paní J. nereaguje.

Uplynulo už více než 30 dnů, což je lhůta, kterou vám ukládá zákon na vyřízení reklamace. Prosím o urgentní reakci.

Opět shrnuji vady, které doplňují vady popsané ve formuláři v příloze, a které jsem dodatečně posílal paní Ježkové do mailu:

platil jsem 500 Kč za instalaci každého spotřebiče, celkem 3000 Kč. Dodnes nepřišla žádná faktura, peníze byly vyplaceny zjevně v hotovosti na černo, a jednotlivé spotřebiče dopadly následovně:

1. Myčka - zasazeno, ale nenainstalováno. Vyřešili jsme si u elektrikáře, musel prodloužit kabel
2. Indukce - zasazeno do linky, ale nenainstalováno - pán prý nebyl elektrikář, takže nám to nemohl nainstalovat. Udělali jsme tedy přes placeného elektrikáře
3. Odsavač par - navrtáno na zeď, ale nedoděláno - pán nás odkázal na stavební firmu, že to musí dodělat ona. Nicméně stavební firma od toho dává ruce pryč, protože to není její práce.
4. Lednice - OK
5. Trouba - OK
6. Dřez - zasazeno na linku, ale nenainstalovány baterie - pán prý není instalatér, instalaci baterie jsme si tedy zaplatili zvlášť u jiné firmy

Pán tedy nebyl elektrikář, instalatér, nicméně za instalaci všech spotřebičů si vzal peníze. V tomto světle se mi příliš nelíbí ten název instalace spotřebiče za 500, když půlka nebyla instalována. Navíc bez účtenky, která mi byla slíbena zaslat emailem a dodnes nic.

Kromě toho je na kuchyni spousta vad a nedodělků, viz reklamační formulář v příloze (prokopnutá zadní část linky, chybějící sokly, nepasující odpadkový koš, nesedící sokl po celé délce kuchyňské linky, atd.).

Produkt

Kuchyňská linka

Požadované řešení

Náprava + kompenzace ve výši 30% + vrácení poplatku za nedokončenou montáž, která byla hrazena dopředu v plné výši

---

Tweet

---