#26482Neuznaná pojistná událost

Znění stížnosti

Dobrý den. V Alze.cz jsem vstoupila do programu Neo a pronajala si telefon a k tomu uzavřela pojištění proti rozbití a krádeži. Bohužel telefon mi vypadl po půl roce z kapsy a rozbil a tady vše začalo. Podle návodu na stránkach alza.cz jsem nahlásila po telefonu na infolinku pojistnou událost a dostala číslo ASOJ_______ s kterým sem měla přinést telefon na nejbližší pobočku. Na pobočce mi bylo sděleno že mi vyjádření přijde emailem že mám čekat. Po třech dnech mi přišel email o zamítnuté pojistné události a předání telefonu do azutorizovaného servisu a že v nejbližší době mi přijde cenoví návrh opravy. Obratem jsem psala alze.cz co to znamená zamítnutá pojistná událost a bylo mi zděleno že budu platit spoluůčast ve výši 10% z ceny opravy. do této doby jsem nic neřešila a věřila. po týdnu mi přišel cennovy návrh opravy kde byla částka 15000kč ihned jsem se obrátila na operátora kdo to bude teda platit a bylo mi zděleno že částku musím zaplatit já. Následně jsem tedy podala odvolání na pojištovnu a žádost o znovu posouzení mé události. Z pojištovny mě informovali že mojí pojistnou událost vůbec neeviduji že alza.cz vůbec můj případ jako pojistný vůbec neřešila neboť pojistné události maji číslo začínající na APOJ------------ A mé číslo začínajíci na ASOJ--- je pouze reklamace. Po dlouhe konverzaci s operátorem sem se nedozvěděla vůbec nic jen to že nic neví. Prosím o pomoc jak docílit toho aby alza.cz předala můj případ pojištovně za což jsem si i zaplatila. Veškeré konverzace mohu doložit. Děkuji Skřivanová.

Požadované řešení

donutit alzu aby můj případ předala pojištovně