#26501Nevrácení peněz z voucherů za stornovanou objednávku

Znění stížnosti

3.6.2018 jsem objednala vouchery za 10tis. Kč na ošetření s "právě končící" slevou. Druhý den jsem mailem komunikovala s pracovnicí fy. Její odpovědi ve mě vzbudily pochybnosti a nedůvěru. Objednávku jsem ihned stornovala mailem a žádala vrácení platby. Na dopis neodepsali, ale volala pracovnice zák.servisu. Ta mě nakonec přesvědčila, ať peníze u fy nechám dokud neproběhne konzultace. Odmítnu-li ošetření, vrátí mi je poté. Dala mi termín. Když jsem zjistila, že v tuto dobu se nebudu moci dostavit, tlf jsem zrušila konzultaci a zopakovala zrušení objednávky a žádala zpět platbu. Pracovnice zák.servisu (jiná) sdělila, že to nelze, protože peníze se vracejí jen do 14 dnů.
Poté jsem se snažila řešení žádat po vedení fy, napsala jsem maily na dvě adresy, uvedené na webu. Nedostala jsem na ně odpověď a zákaznický servis přestal komunikovat úplně.
9.8. jsem odeslala dopis doporučeně s dodejkou na jméno jednatelky fy (kontakt na ředitele jsem nezjistila)Žádala jsem vrácení peněz ve lhůtě 14 dní. Od ní uplynul další měsíc, nepřišly ani peníze ani odpověď.

Požadované řešení

Řešení: vrácení 10 tis. Kč na můj účet uvedených v písemných žádostech.