| Počet nahlášených stížností: | 2795 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 1 |
71%
29%
Dobrý den, zaregistrovala jsem se a zaplatila měsíční poplatek u této seznamky. Bylo mi strženo z účtu 2247,- Kč. Bez mého vědomí došlo k automatickému převedení zkušebního účtu na premiový účet, ten nelze nijak na profilu zrušit. Prosím o řešení. Děkuji.
Žádám o okamžité zrušení mého premiového členství, smázání mého profilu a odstranění osobních udajů. Dále o náhradu škody ve výši 2247,- Kč, které mi byli neprávem odečteny z účtu.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Než dojde k uzavření smlouvy mezi spotřebitelkou a společností, má společnost povinnost informovat spotřebitelku o ceně nebo způsobu jejího určení za jedno zúčtovací období, kterým je vždy jeden měsíc, pokud je tato cena neměnná. Společnost má dále povinnost informovat spotřebitelku o době trvání závazku a o podmínkách ukončení závazku. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že spotřebitelku řádně informovala. Zda podaná informace byla dostačující, se posoudí nejen vzhledem k jejímu obsahu, ale i ke způsobu jejího vyjádření. Pokud společnost spotřebitelku o podmínkách smluvního vztahu řádně neinformovala, mohla by spotřebitelka namítat neplatnost smlouvy, neboť byla uvedena společností v omyl.
Ujednání o automatickém prodlužování smlouvy v situaci, kdy je uvedeno pouze v obchodních podmínkách, by bylo možné vyhodnotit jako tzv. překvapivé ujednání dle § 1753 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a to také ve světle stanoviska občanskoprávního a obchodního kolegia Nejvyššího soudu ČR ze dne 11. 12. 2013 se sp. zn. Cpjn 200/2013.
Dle všeobecných obchodních podmínek společnosti be2 S.a.r.l. je možné smluvní vztah vypovědět. Pokud společnost spotřebitelce brání smlouvu zrušit, zkracuje tím spotřebitelku na jejích právech a k takovému jednání se nepřihlíží.
Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt, doporučujeme spotřebitelce, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátila na Evropské spotřebitelské centrum na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska. Evropské spotřebitelské centrum rovněž k problematice zpracovalo přehlednou příručku, kterou je možné nalézt zde: https://evropskyspotrebitel.cz/novinky/citite-se-podvedeni-seznamkou/.
Dobrý den,
v zájmu dohledání přislouchajícího profilu prosím uveďte emailovou adresu, pod kterou jste se na stránce zaregistrovala; pod již uvedenou emailovou adresou není v systému be2 žádný profil registrován (požádejte prosím dTest o možnost jejího doplnění jako ‘neveřejného/ referenčního údaje‘), respektive ve výše uvedené záležitosti kontaktujte přímo naše Zákaznické centrum na adrese:
zakaznickyservis@be2.cz,
děkujeme Vám.
Dobrý den, použila jsem emailovou adresu havelkovasimona@seznam.cz
Děkuji
S pozdravem,
Havelková
Vyjádření dTestu
Stížnost přeřazujeme na společnost, která má možnost reagovat.
Dobrý den,
Uvedená emailová adresa nebyla nalezena v naší databázi, prosím uveďte emailovou adresu, pod kterou jste se na stránce zaregistroval/a (požádejte prosím dTest o možnost jejího doplnění jako ‘neveřejného/ referenčního údaje‘), respektive ve výše uvedené záležitosti kontaktujte přímo naše Zákaznické centrum na adrese:
zakaznickyservis@be2.cz
V zájmu dohledání profilu v případě, že nemáte k dispozici registrovanou adresu, bude potřeba na adresu našeho Zákaznického centra poskytnout potvrzení o realizaci úhrady s uvedením data platby, uhrazené sumy a jména majitele účtu, z kterého byla platba realizovaná.
děkujeme Vám.
Dobrý den, to musí být asi nějaká chyba, účet byl založen pod tímto emailem. Na adresu zakaznickyservis@be2.cz byl dnes 25.10.2018 v 22:40 odeslán printscreen platby.
Děkuji
Vyjádření dTestu
Stížnost přeřazujeme na společnost, která má možnost reagovat.
Dobrý den,
dle našich informací Vás již v uvedené záležitosti kontaktovalo Zákaznické centrum be2.
Pomohou Vám najít Vaše konto i bez poskytnutí emailové adresy. Prosíme o komunikaci přímo se Zákaznickým servisem.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Stále se řeší se společností ukončení účtu na jejich seznamce.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Dobrý den, nyní se nachází ve fázi, kdy společnost be2 na mě poslala vymáhací společnost z důvodu "nedodržení splatnosti dlužného poplatku". Poplatek byl odečten automaticky (nevědomě) z mého účtu, ale bankou pozastaven jako neadekvátní. Poté, po nálehání společnosti, poslán znovu, tudíž již je uhrazen. Prosím o radu. Děkuji, Havelková.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelce doporučujeme postupovat podle příručky Evropského spotřebitelského centra k online seznamkám, která dostupná zde: https://evropskyspotrebitel.cz/novinky/citite-se-podvedeni-seznamkou/. S názory a postupy doporučovanými v příručce se ztotožňujeme.
Stížnost přeřazujeme na společnost, aby mohla reagovat.
Vyjádření dTestu
Společnost již nevyužila možnosti na stížnost reagovat. Vzhledem k tomu, že námi poskytovaná služba funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66627 stížností |
| Za měsíc | 341 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
