| Počet nahlášených stížností: | 238 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 8 |
Dobrý den, v termínu 15.09.2019 - 22. 09.2018 jsme měli zaplacen zájezd do hotelu Hawaii Caesar Palace, ale byli jsme ubytováni v hotelu Mirage Bay. Ubytování v tomto hotelu nebylo ani zdaleka odpovídající hotelu Caesar. Tento hotel jsme vybirali kvůli bazénům, evropské i arabské restauraci, bílzkosti pláže. Nestalo se to však pouze nám a zhruba dalším 20 lidem v průběhu našeho pobytu. To znamená, že je to zřejmě vaše praxe nalákat lidi na určitý hotel a ubytovat je v jiném. Kde je špína, nepořádek, hlavně po arabských hostech, špinavé bazény,pláž, nepořádek v restauraci. Bohužel máme s čím srovnávat, jelikož jsme se seznámili během pobytu s lidmi, kteří si v polovině pobyt vymohli přestěhování, poté nám zaslali foto z hotelu Caesar, který byl čístý a krásný. Měli hold výdrž a neustále - denně, uháněli delegáta o změnu hotelu, čímž promarnili cca 1/2 své dovolené. Rovněž jsme delegáta 2x žádali o změnu hotelu, ale byl neochotný, stále nedostupný, jelikož dle svého tvrzení nespal cca týden.
špinavý hotel, bazény, restaurace, velká vzádlenost od moře
Žádáme poskytnutní finanční kompenzece, za neodpovídající ubytování stravování i celkově služby. Vysvětlení typu u last minute zájezdů je změna hotelu možná, neakceptuji. Jelikož se to stalo tolika lidem, jedná se tedy o záměr, nálákat hosty do určitého hotelu a poskytnout jiný, jednoznačně horší. Byla jsem s Vámi už na jiných zájezdech např. v Tanzánii atd. a vždy jsme byli spokojeni. Proto tentokrát to byl celkem šok.
S pozdravem Mgr. Alžběta Kavaňová
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Neměl-li zájezd vlastnosti, o nichž pořadatel spotřebitele ujistil nebo které spotřebitel vzhledem k nabídce a zvyklostem důvodně očekával, měl by pořadatel zajistit nápravu, pokud by si nevyžádala neúměrné náklady. Nezjednal-li pořadatel nápravu ani v přiměřené lhůtě, kterou mu spotřebitel určil, může si spotřebitel zjednat nápravu sám a pořadatel mu nahradí účelně vynaložené náklady.
Měl-li zájezd vady, vytkl-li je spotřebitel bez zbytečného odkladu a určil-li k tomu přiměřenou lhůtu k odstranění vady, má spotřebitel dle § 2540 občanského zákoníku právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vad. Existenci vad je nutné doložit (např. foto nebo video záznam). Nevytkl-li spotřebitel vady zájezdu bez zbytečného odkladu vlastním zaviněním, právo na slevu mu vůbec nevznikne, proto doporučujeme jednat vždy co nejdříve.
Pro výpočet výše nároku je možné využít tzv. Frankfurtskou tabulku slev. Tabulka není právně závazná, jedná se spíše o pomocné vodítko. Zde je k dispozici ke stažení Frankfurtská tabulka slev: http://www.evropskyspotrebitel.cz/files/frankfurtska-tabulka.pdf. Více informací ohledně problematiky zájezdů je možné také vyhledat na adrese www.dtest.cz/clanek-5233/na-co-nezapomenout-pri-reklamaci-zajezdu nebo na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3723/jak-spravne-reklamovat-vady-zajezdu.
Od 1. února 2016 začalo fungovat mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Spotřebitel se může tedy také obrátit na tento úřad (návrh na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné podat přes následující webový formulář https://www.coi.cz/informace-o-adr/)
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66396 stížností |
| Za měsíc | 373 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
