Společnost

Počet nahlášených stížností:	711
Z toho za letošní rok:	2
Stále v řešení:	22

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

45%

55%

Toto skore je založeno na 218 stížnostech.

#26650Skrytá vada

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 24 dnů 18 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
27.09.2018, před 6 lety

Petr Částek

Znění stížnosti

Dne 26.8.2018 jsem v aaa koupil ojetý vůz za necelých třista tisíc. Na druhý den se na palubní desce objevila zpráva "stop vehicule/check parking bráně" spolu s pronikavým alarmem. V autorizovaném servisu diagnostikovali vadnou řídící jednotku brzd, oprava byla odhadnuta na 14.000,-. Dále mi v servisu řekli, že zpráva se dá smazat, ale objeví se za nějaký čas znovu. Navíc mi za funkčnost brzd (nejen parkovací) neručí. Uplatnil jsem reklamaci u aaa. Reklamace byla zamítnuta s odůvodněním, že jsem byl se stavem vozu seznámen. Ani slovně, ani ve smlouvě či předávacím protokolu nebylo o vadných brzdách či jakékoliv vadné řídící jednotce zmínka. Aaa mi nabídli jen smlouvu o narovnání ve výši 4.000,-. Toto narovnání nepovažuji za adekvátní škodě, která mi byla skrytou vadou způsobena. Obrátil jsem se proto na ombudsmana společnosti aaa. Ten oznámil, že na výsledku reklamace trvá a že jen prodlužuje nabídku 4.000,- kompenzace o týden.

Produkt

Řídící jednotka brzd u ojetého auta

Požadované řešení

Odstranění skryté vady: proplacení opravy řídící jednotky brzd.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
3.10.2018 13:02, před 6 lety

Pokud se vada projeví v průběhu šesti měsíců od převzetí věci, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná již při převzetí. Společnost by měla prokázat, pokud reklamaci zamítá, že se nejedná o vadu, za kterou odpovídá. Vzhledem k síle výše uvedené zákonné domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, je nutné zamítnutí přesvědčivě zdůvodnit (nejlépe odborným posudkem). Není-li reklamace vyřízena řádně a včas, jde o podstatné porušení smlouvy, které zakládá právo na odstoupení od smlouvy. Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/nejcastejsi-problemy/zamitl-vam-prodejce-reklamaci-zbozi-prevzateho-pred-mene-nez-6-mesici/25.

Doporučujeme vyzvat autobazar k podání odůvodnění, proč reklamaci neuznal. Bude-li autobazar argumentovat, že spotřebitel před koupí o vadě věděl, musí spotřebitel na základě smlouvy prokázat, že ve smlouvě uvedená vada zmíněna není a že prodejce neprokázal, že spotřebitel o vadě věděl. Bude-li argumentovat tím, že vada vznikla běžným opotřebením, pak lze požadovat prokázání této skutečnosti. Pokud má autobazar takové vyjádření ze servisu, může spotřebitel toto vyjádření servisu rozporovat vyjádřením znalce. Jak k vadě došlo by v případě sporu musel prokázat soudní znalec, je vhodné uschovávat si maximum podkladů pro případné dokazování předchozího stavu vozidla. Jejich seznam je k dohledání na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz. Prokáže-li posudek nedůvodnost zamítnutí reklamace, má spotřebitel také právo na proplacení nákladů, které musel v souvislosti s uplatněním reklamace vynaložit (tedy včetně proplacení znaleckého posudku).

Pokud bude trvat autobazar na zamítnutí reklamace, doporučujeme obrátit se na advokáta, který by mohl uzavřenou smlouvu prostudovat a zaslat autobazaru výzvu, v níž bude rozporovat vyřízení reklamace. Seznam advokátů je dostupný na stránkách www.dtest.cz/advokati.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.