#26668Zamítnutá žádost o vrácení příplatku za místenky

Znění stížnosti

Odletu na dovolenou předcházel docela velký zmatek ohledně gatu, který do poslední chvíle nebyl na informačních tabulích a poté přízemní kontrolní přepážka obsluhovala několik letů najednou. Šílená strkanice lidí s tím, že jim to uletí v doslova narvaném prostoru, kde jen stěží mohl projít i personál. Při nástupu do letadla MONGOLIAN airlines jsme byli svědky další hádky, tentokrát o sedadla. Cestující, kteří měli palubní lístky z online check-in měli stejná sedadla jako ti co vyzvedli palubní lístek u odbavovací přepážky. Tím pádem se nástup zastavil, protože klienti co si připlatili 15EUR za místenku v online checkinu (stejně jako já) si samozřejmě na svých místech trvali.
Palubní personál se k řešení moc neměl, ale lidé se kupili a začali nadávat. Poté letuška poprosila cestující aby se posadili na volná místa bez ohledu na místenku. Sice s velkou nevolí, ale posadili jsme se. Poté bylo těsně před odletem vše ještě završeno vrácením se na stojánku kvůli technickému problému letadla, kde jsme setrvali další necelou hodinu bez klimatizace.

No nic, byla sezóna, normální člověk to vezme s povzdechem.

Problém, který mě šokoval byl, když mi společnost smartwings po třech měsících dopisování napsala, že v letadle free seating nebyl a že nebylo technicky možné aby měli cestující dva lístky na stejné sedadlo a že jsme si s palubním personálem dobře nerozuměli. Nevyhověla tak mé žádosti o vrácení příplatku za sedadla.

Kdyby se tato zpráva dostala k cestujícím z druhé a třetí řady, kteří měli ten samý problém, podpořte prosím mé svědectví.

flight_number: QS1082
departure: Praha
destination: Split
flight_date: 24/07/2018

Požadované řešení

Uznání nároku na vrácení příplatku za místenky 2x15 EUR, kde pod nátlakem zpoždění si cestující měli sedat na volná místa a příslib kontroly on line chech-in systému aby se situace nemohla opakovat.