Počet nahlášených stížností: | 789 |
Z toho za letošní rok: | 3 |
Stále v řešení: | 9 |
Dne 13.a 14.9.jsem si chtel koupit francouzske bagety mnozstvi 20 kusu ktere byli napecene v regalu.jak jsem si je vzal tak jsem byl slecnou ktera se v ten den starala o pecivo osocen ze si takove mnozstvi vzit nemuzu a ze si je musim objednat den predem,coz my sdelila i vedouci prodejny,ze si bagety musim objednat den predem.V teto prodejne se to deje porad.i kdyz si vezmu 10 nebo 15 baget,porad je to problem.trocha to nechapu.vzdyt muzou byt radi za prodej a trzbu.misto toho jsem docela casto kvuli bagetam osocen ze si jich beru moc.citim to jako osobni problem s mou osobou,protoze ostatni zakaznici si berou treba 50 rohliku a zadny problem to neni.do teto prodejny jezdime skoro kazdy den a nechavame tam nemale penize za nakup a docela mne urazi kdyz mne slecna od peciva osoci ze si bagety musim objednavat i kdyz jsou vystavene v regalu.navic jako vrchol neslusnosti povazuji ze na mne bez pozdraveni a trocha slusnosti vystekne ,navic za zady ze si je vzit bez objednani nemuzu.myslim ze v teto prodejne by meli zapracovat na slusnem chovani k zakaznikovi,jelikoz vas tady skoro nikdo nepozdravi a ani neodzravi kdyz pozdravite vy.Jako uplny vrchol neslusnosti a drzosti povaziju kdyz jsem 13.9.volal na linku lidlu a druhy den my to arogantnim zpusobem slecna sdelila ze uz slyseli ze jsem volal na linku a stezoval si.je to prece moje pravo na lidl linku zavolat a informovat se na problem s bagetama nebo si stezovat za nevhodne chovani personalu.nechapu jak mne vubec slecna muze upozornit na to ze jsem se informoval na lidl lince a vycitat my to jako vec co jsem udelal spatne.Celkove chovani k zakaznikum v teto prodejne neni hezke a mne jako zakaznika to odrazuje v lidlu nakupovat.ja si chci v klidu nakoupit a ne se dva dny po sobe pul hodiny dohadovat kvuli pecivu kolik si ho beru a koukat se na znechucene a neprijemne zamestnance.
Predpekane pecivo-francozske bagety
Vysvetleni cele situace,proskoleni zamestnancu v chovani k zakaznikovy a ve slusnem chovani-pozdraveni nebo odzdraveni-zaklad slusneho chovani.
|
Tweet |
U akčního zboží je za určitých okolností možné stanovit maximální množství jeho odběru, které musí být přiměřené povaze věci. Spotřebitel by měl být o takovém omezení předem srozumitelně a zřetelně informován. Informace o omezení nákupu určitého počtu kusů by měla být uvedena nejen v letáku, ale i v regálu u prodávaného zboží.
Spotřebitel, který je přesvědčen, že došlo k porušení ustanovení zákona o ochraně spotřebitele, se může obrátit na regionální či ústřední inspektorát České obchodní inspekce. Adresy jednotlivých inspektorátů lze najít na www.coi.cz. Podnět lze podat i elektronicky přes elektronickou podatelnu ČOI na adrese www.coi.cz.
Chování zaměstnanců nepodléhá přímo právním normám. Mezilidské vztahy se řídí zejména zásadami slušnosti. Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Vzhledem k výše uvedenému je vhodné se stížnostmi směřujícími na chování zaměstnanců obrátit přímo na jejich nadřízené.
Dobrý den, pane Sabo,
děkujeme za Váš dotaz. Je nám líto, ale jak máme také uvedeno v letáku, odběr veškerého zboží je možný jen v obvyklém množství, tedy ve velikosti nákupu jedné rodiny. V případě, že Vás zaměstnanci upozornili na nadměrný nákup, měli na to právo. Chtěli pravděpodobně jen zamezit kompletnímu vyprodání, kvůli kterému by se pak nedostalo na další zákazníky. V tuto chvíli Vám doporučíme, abyste si bagety skutečně objednal dopředu, aby se v budoucnu vše obešlo bez problémů.
Mrzí nás, že máte pocit, že se k Vám naši zaměstnanci chovali nevhodně, a proto určitě upozorníme vedoucí, kteří Vaši stížnost prověří a opětovně je proškolí ve vstřícnosti k zákazníkům.
Děkujeme za upozornění a přejeme pěkný den!
Tým Lidl
Dobry den.neda my se nevyjadrit.to nemyslite vazne?takze kdyz chci 2-3 x do tydne bagety tak si je mam objednat? 12-15 kusu?to my prijde dost ujete.a kde a kdo urcuje pocty kusu u peciva na jednu rodinu?velice by mne to zajimalo.vy znate moji rodinu jak pocetna rodina jsme? Nekupujeme u vas ani chleba ani rohliky.jen francouzske bagety.takze kdyz 8 clenu rodiny sni denne 2 bagety to vam prijde na rodinu moc a mam si je objednat?ooravdu by mne zajimal pocet kusu peciva na rodinu.ja nereknu kdyby chtel 50 nebo 100 baget.to je jasny.ale treba 12 nebo 15 baget?kde je problem?vzdyt staci zapnout pec a upect je.je to zalezitost max 12 minut.a kdyz si nektery zakaznik vezme 20 nebo 30 rohliku coz sleduju dost casto,to je v poradku?proc ja bych si nemohl vzit treba 12 baget?nikde v regalu u baget se o nejakem omezeni na kusy nepise.jasne ze se hajize beznym rodinnym nakupem.mne treba prijde docela bezne kupovat pecivo ve vice kusech vzhledem na pocet clenu rodiny a nezlob te se,treba 15 kusu peciva my prijde docela bezne.spis bych se zameril na chovani zamestnancu.kdyz uz ma nekdo ke mne komentar ohledne peciva tak kdyz chce zacit tak ma v prvni rade pozdravit a ne stekat na zakaznika nez pozdraveni a nejake omluvy.nebo jeste horsi my prijde kdyz o vad vedej ze tam jezdite vic nez rok pomalu denne a nepozdravej vas nebo kdyz je pozdravite vy tak jim ani nestojite za pozdrav.v podstate se ani cemu divit.je to jen o vedeni teto prodejny a o tom jak kolektiv vedou.navic kdyz vas samo vedeni ani nepozdravi tak nemuzu cekat ze bude zdravit personal.
Na zaver bych mel jeste jeden dotaz ohledne baget.nemely by bagety vypadat porad stejne?kdyz se pecou v automaticke pekarne?prilozim vam fotku baget ktere jsem kupoval v prodejne Zelezny brod.oboji bagety byli v jednom regalu.ty svetle opravdu pusobily dojmem ze v pekarne vubec nebyli.byli nejspis jen rozmrazene a hned dane do regalu.byli citit drozdim coz u upecenych neni.ja bych vam doporucil zamerit se na kvalitu peciva nez aby mne nekdo hlidal kolik baget si beru.pekny den.Sabo
Opakujeme, že stanovení maximálního množství odběru akčního zboží v maloobchodě je možné, nicméně je zapotřebí, aby o tom byl spotřebitel předem srozumitelně a zřetelně informován. Takový postup je vhodný mj. i z toho důvodu, aby se předešlo obdobným situacím jako je ta, kterou řešíme zde.
K chování zaměstnanců se již společnost vyjádřila dříve, přičemž oceňujeme snahu společnosti přístup svých zaměstnanců zlepšovat.
Stížnost opět přeřazujeme na společnost, aby měla možnost vzít výhrady ke kvalitě zboží a konkrétním projevům chování zaměstnanců ze strany spotřebitele na vědomí. Dovolíme si požádat společnost, aby poté stížnost přeřadila zpátky na nás, abychom ji mohli uzavřít, jelikož komunikace u stížnosti nadále nespěje k řešení konkrétního právního problému.
Dobrý den pane Sabo,
jak jsme již psali, podnět ohledně chování našich zaměstnanců jsme předali příslušnému vedení, aby vše prověřilo a zjednalo nápravu. I za fotografii a zprávu o nedopečených bagetách Vám děkujeme. Postaráme se, aby se podobná situace neopakovala.
Ještě jednou děkujeme za upozornění a přejeme pěkný den.
Lidl Česká republika
Vzhledem k výše uvedenému stížnost uzavíráme.