| Počet nahlášených stížností: | 104 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 2 |
Požadovali jsme po CK vysvětlení a jestli je v pořádku, že pokoj byl účtován za příplatek jako Superior. Dokládal jsem fotografie našeho pokoje.
Tento text šel na CK:
Byli jsme ubytovaní v hotelu Festa via Pontica, Pomorie v pokoji č. S 227. Pokoj byl nový a čistý, to je v pořádku. Dotazovali jsme se však hned recepčního na noční směně, jestli se jedná o Superior, který jsme měli za příplatek objednaný. Tvrdil nám, že ano, ale že pokud chceme více informací, máme se obrátit přes den na recepci, že nyní s tím nic nemůže udělat. Ubytovali jsme se a druhý den dotazovali na recepci. Byl nám nabídnut větší starší pokoj, ale stále jsme dostávali informaci, že tam, kde jsme, je nový Superior.
Následné dny jsme se ještě dívali na fotky hotelu a náš pokoj byl zařazen na fotkách ve Standardu. Proto jsme se na recepci obrátili ještě jednou (mnohem příjemnější recepční) a ta nám potvrdila, že se jedná o Standard v nové části hotelu, nikoliv Superior. Jelikož jsme měli už cca. polovinu ubytování za sebou, rozhodli jsme se to dále neřešit (už jen kvůli přemístění věcí). O této skutečnosti jsme informovali i delegáta na místě.
Storno poplatku za Superior pokoj, nebo by měl hotel stáhnout tyto obrázky z webu a uvést správné.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Neměl-li zájezd vlastnosti, o nichž pořadatel spotřebitele ujistil nebo které spotřebitel vzhledem k nabídce a zvyklostem důvodně očekával, měl by pořadatel zajistit nápravu, pokud by si nevyžádala neúměrné náklady. Nezjednal-li pořadatel nápravu ani v přiměřené lhůtě, kterou mu spotřebitel určil, může si spotřebitel zjednat nápravu sám a pořadatel mu nahradí účelně vynaložené náklady.
Měl-li zájezd vady, vytkl-li je spotřebitel bez zbytečného odkladu a určil-li k tomu přiměřenou lhůtu k odstranění vady, má spotřebitel dle § 2540 občanského zákoníku právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vad. Existenci vad je nutné doložit (např. foto nebo video záznam). Nevytkl-li spotřebitel vady zájezdu bez zbytečného odkladu vlastním zaviněním, právo na slevu mu vůbec nevznikne, proto doporučujeme jednat vždy co nejdříve.
Pro výpočet výše nároku je možné využít tzv. Frankfurtskou tabulku slev. Tabulka není právně závazná, jedná se spíše o pomocné vodítko. Zde je k dispozici ke stažení Frankfurtská tabulka slev: http://www.evropskyspotrebitel.cz/files/frankfurtska-tabulka.pdf. Více informací ohledně problematiky zájezdů je možné také vyhledat na adrese www.dtest.cz/clanek-5233/na-co-nezapomenout-pri-reklamaci-zajezdu nebo na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3723/jak-spravne-reklamovat-vady-zajezdu.
Od 1. února 2016 začalo fungovat mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Spotřebitel se může tedy také obrátit na tento úřad (návrh na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné podat přes následující webový formulář https://www.coi.cz/informace-o-adr/)
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
