| Počet nahlášených stížností: | 258 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
85%
15%
Žádost na výmaz osobních údajů
společnost: Helvetia Apotheke
V souladu s čl. 17 GDPR Vás žádám o výmaz svých osobních údajů.
Domnívám, že provádíte zpracování mých osobních údajů způsobem, který je v rozporu se GDPR. Nezákonnost Vašeho jednání spatřuji zejména v tom, že:
mě obtěžujete obchodními nabídkami po telefonu.
Žádám Vás proto výmaz mých osobních údajů, které zpracováváte a o potvrzení, že tak bylo učiněno.
Iveta Kůsová
Nevolejte mi, ani mě prosím nekontaktujte. pokud budu něco potřebovat, kontaktuji Vás sama.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
V tomto případě doporučujeme písemně společnosti zaslat žádost o odstranění osobních údajů z databáze. V případě, že by tato žádost nebyla respektována, lze se obrátit na Úřad pro ochranu osobních údajů.
Vážená paní Kůsová,
s tímto požadavkem jste se měla obrátit rovnou na náš zákaznický servis. Potvrzení o vymazání Vašich údajů z aktivní zákaznické databáze zasíláme v příloze.
Na základě skutečností, které uvádíte výše nám dovolte sdělit, že:
- Osobní údaje, které jsou poskytnuty dobrovolně zákazníkem, jsou společností Helvetia Apotheke (tj. SPRÁVCEM) shromažďovány, zpracovávány a uchovávány v souladu s platnými zákony České republiky, zejména se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, v platném a účinném znění, a v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady EU č. 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů, tzv. GDPR.
(Registrační číslo u Úřadu pro ochranu osobních údajů: 33084).
- Veškeré osobní údaje jsou považovány za důvěrné a jsou používány pouze k uskutečnění plnění smlouvy se zákazníkem, nebudou jinak zveřejněny a poskytnuty třetí osobě s výjimkou situace související výhradně s distribucí či platebním stykem týkajícího se objednaného zboží (sdělení jména a adresy dodání), a to mj. u ZPRACOVATELŮ zveřejněných na WWW stránkách společnosti, v sekci obchodních podmínek, oddíl VII.
Zpracování osobních údajů kupujícího pro tyto účely nepodléhá v souladu s čl. 6, odst. 1, písm. b) Nařízení souhlasu ze strany kupujícího, jelikož jejich zpracování je nezbytné pro splnění smlouvy s kupujícím.
- Údaje kupujících jsou zpracovávány jen v tomto rozsahu:
titul, jméno, adresa, kontakty (telefon/mobil/e-mail, jsou-li k dispozici)
profilová historie nabídek, objednávek a požadavků
Není pracováno s datem narození ani žádnými podobnými citlivými údaji kupujícího!
- Údaje kupujícího mohou být prodejcem použity k zasílání informací důležitých pro plnohodnotné využití jím poskytovaných produktů a služeb, a to v souladu se zákonem č. 480/2004 Sb. Každý kupující má právo nabídky ze strany prodejce kdykoliv zakázat či omezit, a to v úrovni poštovní nabídky, telemarketingu, e-mailu nebo SMS.
- Jelikož prodejce nabízí produkty i s pravidelnými zásilkami, jsou údaje pro nabídku obchodu a služeb uchovány po dobu max. 5 let od udělení souhlasu, nebo do doby, kdy zákazník požádá o jejich likvidaci (podle toho, co nastane dříve).
Shrneme-li to, Vaše údaje využíváme jen k vyřízení Vaší objednávky, představení nabídek našich či našich partnerů, ale nejsou poskytovány pro marketingové účely žádné třetí straně.
Věříme, že jsme Váš dotaz zodpověděli v dostatečné míře.
Zůstáváme s pozdravem
zákaznický servis
Helvetia Apotheke
Vážená paní Kůsová,
s tímto požadavkem jste se měla obrátit rovnou na náš zákaznický servis. Potvrzení o vymazání Vašich údajů z aktivní zákaznické databáze zasíláme v příloze.
Na základě skutečností, které uvádíte výše nám dovolte sdělit, že:
- Osobní údaje, které jsou poskytnuty dobrovolně zákazníkem, jsou společností Helvetia Apotheke (tj. SPRÁVCEM) shromažďovány, zpracovávány a uchovávány v souladu s platnými zákony České republiky, zejména se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, v platném a účinném znění, a v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady EU č. 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů, tzv. GDPR.
(Registrační číslo u Úřadu pro ochranu osobních údajů: 33084).
- Veškeré osobní údaje jsou považovány za důvěrné a jsou používány pouze k uskutečnění plnění smlouvy se zákazníkem, nebudou jinak zveřejněny a poskytnuty třetí osobě s výjimkou situace související výhradně s distribucí či platebním stykem týkajícího se objednaného zboží (sdělení jména a adresy dodání), a to mj. u ZPRACOVATELŮ zveřejněných na WWW stránkách společnosti, v sekci obchodních podmínek, oddíl VII.
Zpracování osobních údajů kupujícího pro tyto účely nepodléhá v souladu s čl. 6, odst. 1, písm. b) Nařízení souhlasu ze strany kupujícího, jelikož jejich zpracování je nezbytné pro splnění smlouvy s kupujícím.
- Údaje kupujících jsou zpracovávány jen v tomto rozsahu:
titul, jméno, adresa, kontakty (telefon/mobil/e-mail, jsou-li k dispozici)
profilová historie nabídek, objednávek a požadavků
Není pracováno s datem narození ani žádnými podobnými citlivými údaji kupujícího!
- Údaje kupujícího mohou být prodejcem použity k zasílání informací důležitých pro plnohodnotné využití jím poskytovaných produktů a služeb, a to v souladu se zákonem č. 480/2004 Sb. Každý kupující má právo nabídky ze strany prodejce kdykoliv zakázat či omezit, a to v úrovni poštovní nabídky, telemarketingu, e-mailu nebo SMS.
- Jelikož prodejce nabízí produkty i s pravidelnými zásilkami, jsou údaje pro nabídku obchodu a služeb uchovány po dobu max. 5 let od udělení souhlasu, nebo do doby, kdy zákazník požádá o jejich likvidaci (podle toho, co nastane dříve).
Shrneme-li to, Vaše údaje využíváme jen k vyřízení Vaší objednávky, představení nabídek našich či našich partnerů, ale nejsou poskytovány pro marketingové účely žádné třetí straně.
Věříme, že jsme Váš dotaz zodpověděli v dostatečné míře.
Zůstáváme s pozdravem
zákaznický servis
Helvetia Apotheke
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66669 stížností |
| Za měsíc | 344 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
