Společnost


HP TRONIC, s.r.o. (dříve DATART INTERNATIONAL,a.s.)
Počet nahlášených stížností:254
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:19
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
50%
50%
Toto skore je založeno na 4 stížnostech.

#26740Reklamace vestavné myčky

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

30 dnů 19 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
02.10.2018, před 6 lety

Lenka Dvořáková

Znění stížnosti

Dne 1.10.2018 jsem zaslala email datartu, že reklamuji vestavnou myčku (byla datartem dovezena i nainstalována).
Myčka je něco přes rok stará a stále v záruce, přesto vyhazuje pojistky a též protéká.

Veškeré doklady jsem zaslala.
Datart odpověďěl, že reklamaci mám řešit s externí servisní firmou přímo výrobce. Když jsem odmítla, že mám nárok reklamaci řešit přímo s datartem, tak mi odpověděli, že jim musím myčku zaslat nebo dovézt na pobočku. A že jinak to neumí.

Na Vašich stránkách jsem se dočetla, že je prodejce cituji: prodávající je povinen vadné zboží odstranit z místa, kde bylo nainstalováno, zabudovat zde zboží náhradní a nezpůsobovat spotřebiteli obtíže s uplatněním reklamace,“

Odkaz na článek:
https://www.dtest.cz/clanek-2352/dtest-jak-na-reklamace-objemnych-vyrobku

Datart na to odpověďěl, že to pro ně není směrodatné.

Prosím o pomoc.


Produkt

Vestavná myčka beko


Požadované řešení

Neodkladně opravit či vyměnit myčku na místě.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
3.10.2018 11:10, před 6 lety

Prodejce má ze zákona povinnost přijmout reklamaci v kterékoli své provozovně, která je pro to s ohledem na prodávané zboží nebo poskytované služby vhodná, případně i v sídle nebo místě podnikání. Spotřebitel se však musí řídit pokyny prodejce v záručním listě a v případě opravy se obracet na určený servis, je-li v místě prodejce nebo v místě pro spotřebitele bližším.

Tato informace však musí být uvedena v potvrzení o právech ze záruky. Pokyny prodávajícího kontaktovat určený servis pak musí spotřebitel uposlechnout, pokud je servis v místě prodávajícího nebo jej má spotřebitel blíž než prodejnu. Stejně jako prodávající je i servis povinen vyřizovat reklamaci rychle, nejpozději v zákonné třicetidenní lhůtě. U servisu se může spotřebitel dožadovat pouze opravy vadného zboží. Nedá-li se vada odstranit, servis zpravidla vystaví potvrzení o neodstranitelné vadě pro prodávajícího. Práva na výměnu, slevu či odstoupení od smlouvy s požadavkem na vrácení kupní ceny se může dožadovat spotřebitel jedině u prodávajícího. To platí i pro náhradu účelně vynaložených nákladů, které v souvislosti s reklamací vznikly, například poštovné či cestovné.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
2.11.2018 12:00, před 6 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.