#26806Neuznaná reklamace

Znění stížnosti

Dobrý den
Dne 29.9. 2018 jsem učinila nákup v Ikea ostrava,který obsahoval sestavu dětského nábytku,což znamenalo několik kusů krabic,kde byl každý kus nábytku rozložený na několik částí,po úhradě nákupu u pokladny mě překvapila vyšší cena než s kterou jsem počítala,zaplatila jsem tedy a bokem jsme s partnerem kontrolovali účet a krabice,které jsme měli naložené na vozíku jestli není někde chyba. Paragon s vypsanýma plložkama byl pro nás nepřehledný,proto jsme se nedokázali zorientovat v rychlém čase,kde je problém. Po pár minutách jsme požádali zaměstnance z klientského centra jestli by nám pomohl zkontrolovat zakoupené zboží s účtem,jelikož nám nesedí celková cena,ten nám odpověděl,že na to nemá čas,podal nám do ruky propisku,ať si to odškrtáváme a zkontrolujeme sami. Partner projížděl účtenku a zjistil,že krabici s dílem nábytku máme místo jednoho kusu 2x,tak jsem tento díl vzala a šla ho na klientské centrum vrátit,s tím že se omlouvám ale vzali jsme nedopatřením tento díl navíc,zaměstnanec semnou problém vyřešil vrácením platby zpět na účet. Zanedlouho jsem ale zjistili,že tento díl nemáme na vozíku už vůbec,pochopili jsme okamžitě,že paní pokladní nám kód na krabici načetla 2x,tím pádem jsme ho zaplatili ale fyzicky jsme měli pouze jeden,který jsem před krátkou chvílí vrátila. Partner se vrátil zpět na klientské centrum,aby se pokusil tuto nepříjemnou situaci vyřešit,zaměstnanec reklamační protokol sice sepsal,ale se slovy,že se to má řešit hned a né po 40min,že je potřeba se podívat na kamerový záznam a podle něj se zjistí,jestli jsme daný produkt ve vozíku měli jednou nebo 2x. Chtěla bych podotknout,že jsme do té doby od zaplacení stáli po celou dobu uvnitř v prostorách Ikei,takže jsem si nikde tento díl “nešla schovat” Dne 1.10. Partnera Ikea vyrozuměla,zme se reklamace zamíta,že byli kamerové záznamy shlédnuté a je jasně vidět,že jsme měli tento díl nábytku ve vozíku 2x. Ještě ten samý den,jsem přes infolinku podala odvolání,že s verdiktem reklamace nesouhlasím,popsala jsem operátorovi situaci,ten sám uznal,že jsou účty pro kontrolu nepřehledné a při takovém počtu kusů zboží co jsme měli,jsme nebyli schopni nákup zkontrolovat během chvilky. Také jsem zmínila,že jsme měli na vozíku dvě stejné krabice ale jednalo se o jiné díly,tak jestli při kontrole záznamu neměli za to,že je to právě ten reklamovaný kus.
Operátor mě tedy ujistil,že bude kamerový záznam znovu zkontrolován a provede se i inventůra u tohoto reklamovaného kusu. Dnes dne 4.10. Nás Ikea kontaktovala opět se stejným verdiktem a to,že se naše reklamace zamítá,daný díl nábytku jsme si podle nich zakoupili 2x,né jednou jak tvrdíme my a že invetůra byla v pořádku. Citím se podvedená,protože kdyby byly kamerové záznamy zkontrolovány,tak přeci je jasné co na vozíku mám. Nejraději bych ten záznam chtěla vidět,ale myslím že bych si vyslechla,že mi zádný neukážou. Částka za kus tohoto ná ytku činí 950,- není to mnoho ale není to zase málo abych nad tím mávla rukou. Všude čtu vynikající recenze ohledně reklamací s Ikeou a nikdy by mě nenapadlo,že se mi stane tato situace a bezmoc aby mi někdo tvrdil,že jsem si něco zakoupila co jsem neměla a nemám.
S pozdravem Valová

Produkt

Navíc zaplacená položka v nákupu

Požadované řešení

Chtěla bych,aby mi obchodní dům Ikea vrátila částku,která mi byla navíc naučtována.

---

Tweet

---