| Počet nahlášených stížností: | 645 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
15%
85%
Moje smlouva s T-mobilem na tel.čísla 602325625 a 602206328 vypršela 4.10.2018. Na prodejně mi bylo sděleno, že kódy k převodu čísel obdržím do 48 hodin, počítáno od odpoledne 2.10. Když se tak nestalo, tak mně na infolince T-Mobile sdělili (ověřitelný hovor 5.10. v 9:22 h), že lhůta je 7 dní od zažádání, t.j. do 9.10. Pan V. S., specialista emailové komunikace na můj dotaz ovšem píše, že k přenosu dojde "jakmile bude žádost zpracována", což je již zcela nepřijatelné (informace = 0).V další korespondenci mně sdělil, že na to mají 30 dní. V dalším emailu již nezmiňuje ani tuto lhůtu, ale trvá na formulaci, že kód bude předán po zpracování žádosti a závaznou lhůtu nemůže uvést, neboť není uvedena v obchodních podmínkách T-Mobilu. Opomíjí zcela, že lhůtu řeší zákon 127/2005 Sb (vč. novely z 19.7.2017).
Považuji přístup T-Mobilu za naprosto neprofesionální, neseriozní a arogantní. Celé chování může být účelové, neboť po skončení smlouvy 4.10. mně T-Mobile jednostraně změnil smlouvu v můj neprospěch.
T-Mobile by mně měl OKAMŽITĚ sdělit kódy k přenosu tel. čísel.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Podle § 63 odst. 12 zák. č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, zaniká smlouva ze zákona do 10 dnů, jakmile účastník oznámí operátorovi, že s ním chce vztah ukončit a přejít k jinému poskytovateli (tzn., že chce rovněž přenést číslo). Tato lhůta se neuplatní, pokud doba zbývající do zániku smlouvy je kratší než 10 dnů nebo k přenesení telefonního čísla nedošlo. Účastník se po učinění požadavku na přenesení telefonního čísla může s operátorem dohodnout na pozdějším datu zániku smlouvy. Tento postup se uplatní, pokud požadavek na ukončení smlouvy byl zadán po 1. 2. 2018.
K obchodní podmínkám společnosti, stanovující jiné podmínky, se dle ustanovení § 1812 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, nebude přihlížet
Jestliže operátor v dané situaci postupoval v rozporu se zákonem, je možné se obrátit na Český telekomunikační úřad, který je v oblasti dozorovým orgánem (https://www.ctu.cz/kontakt).
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66625 stížností |
| Za měsíc | 353 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
