Společnost


Smartwings, a.s.
Počet nahlášených stížností:104
Z toho za letošní rok:1
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
100%
0%
Toto skore je založeno na 1 stížnostech.

#26821Zpoždění letu QS4884

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

19 dnů 23 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
05.10.2018, před 6 lety

Petra Studničková

Znění stížnosti

Dobrý den,

chtěla bych reklamovat zpoždění letu QS4884 Brno - Podgorica dne 18.8.2018.
Plánovaný čas odletu: 11:25
Skutečný čas odletu: 14:40

Cestující: S. L., D. L.

Mám k dispozici i boarding passy cestujících paní S. L. a D. L.

Na Travel service jsem poslala tuto stížnost e-mailem už 26.8.2018, dodnes se mi nikdo neozval. Po měsíci jsem zaslala druhý e-mail, ale opět žádná reakce. Na telefonické zákaznické lince mi bylo sděleno, že stížnost mám poslal e-mailem (což jsem udělala už 26.8.), odmítli mi dát jakýkoliv telefonický kontakt na někoho, kdo se stížností bude zabývat, a v podstatě mi sdělili, že mi nemůžou jakkoliv v této věci pomoci.

Proto se obracím na vás.


Děkuji a jsem s pozdravem


Ing. Petra Studničková


Požadované řešení

Vzhledem k tomu, že se jedná o zpoždění delší jak 3 hodiny a vzdálenost do 1500 km, dle nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004 počítám s odškodněním 250 Eur/os.

Vzhledem k neochotě Travel servicu jakkoliv řešit stížnost či reagovat na mnou zaslané e-maily požadují další odškodnění ve výši 100 Eur/os.

Odškodnění prosím poslat na bankovní účet 86-2494980297/0100.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
25.10.2018 13:57, před 6 lety

Nároky cestujících při zpoždění letu se řídí Nařízením Evropského parlamentu a Rady č. 261/2004. Cestující, jehož let byl významně zpožděn, obdrží náhradu ve výši 250 EUR u všech letů o délce nejvýše 1500 kilometrů, 400 EUR u všech letů v EU delších než 1500 kilometrů a u všech ostatních letů o délce od 1500 kilometrů do 3500 kilometrů, 600 EUR u všech ostatních letů.

Dle článku 3 tohoto nařízení je však nutné, aby daný let začínal na letišti na území členského státu nebo pokud začíná na letišti nacházejícím se na území třetího státu, končí na letišti na území členského státu a zároveň je operován evropskou aerolinkou.

Podrobný formulář stížnosti pro uplatnění nároku při zrušení letu, zpoždění letu nebo odepření nástupu na palubu zpracovala Evropská komise jako praktický návod postupu při stížnosti u leteckého dopravce, viz. http://ec.europa.eu/transport/passengers/air/doc/complain_form/eu_complaint_form_cs.pdf

Po bezvýsledném uplynutí šestitýdenní lhůty pro vyřízení stížnosti leteckým dopravcem, nebo pokud cestující není s odpovědí leteckého dopravce spokojen, je možné stížnost podat národnímu dozorovému orgánu. Tím je v ČR Úřad pro civilní letectví(dále jen „ÚCL“), letiště Václava Havla Praha, 160 08 Praha 6.

Společnost Travel Service, a.s. se rozhodla nevyužít možnosti smírného řešení sporů prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz. Vzhledem k tomu, že je námi poskytovaná služba založena na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit i na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.