#26848Nedodání zboží

Znění stížnosti

Dne 9.7.2018 závazně předobjednána limitovaná edice hry Assassin's Creed Odyssey Medusa Edition pro XONE, která měla být k vyzvednutí 4.10.2018. 2.10.2018 příchozí @ "děkujeme za předobjednávku, termín vyzvednutí upřesníme později". 5.10.2018 "objednávku expedujeme na prodejnu, předpokládaný termín vyzvednutí je 5.10.2018 (dnes) 14.45hod. Výzva k vyzvednutí nepřišla, 6.10.2018 je stále v systému "objednávku expedujeme na prodejnu, předpokládaný termín vyzvednutí je 5.10.2018. To samé hlásí po zadání čísla objednávky hlasový automat 6.10. Po následném přepojení na operátora Alza.cz a.s. mi je sděleno, že zboží bylo poškozeno, že se mi operátor ozve, až zjistí podrobnosti. A také, že toto zboží již asi není, že ho bylo málo kusů. 4 minuty po telefonátu mi zmizí objednávka z účtu a přijde @ o potvrzení stornu objednávky, a to z důvodu poškození zboží. Operátor se mi již neozve. Jedu tedy věc řešit na prodejnu, kde mi nejprve prodavač tvrdí, že bude pravděpodobně zboží již vyprodáno, že ví, o co se jedná, ale ihned ho zarazí jeho kolegyně, že moje zboží snad ani prý neodešlo ze skladu na prodejnu. Žádám tedy o prohlídku poškozeného údajně zboží, příp. kde mohu zboží vidět, což mi není umožněno. Dále se mnou odmítají cokoli řešit, že není komu si stěžovat, že mi byla objednávka stornována, že zde není dnes vedoucí a ve skladu se mnou nebude nikdo stejně mluvit. Nevzdávám to a volám opět operátora, kterému vysvětluji situaci a opět žádám o prohlídku poškozeného zboží, které bych si příp. i odebral, po prohlídce. Operátor opět slibuje, že se mi někdo ozve. Bohužel, společnost Alza.cz a.s. se tímto odmlčela. Nebylo mi ani nabídnuto jiné zboží. Od začátku problému, když si chronologicky srovnám informace, @ a výzvy, je mi naprosto jasné, že moje objednávka připadla někomu jinému s tím, že mě Alza.cz a.s. odbyde jen zprávou o poškození zboží, a to až po mém telefonátu s operátorem a jeho upozornění. Z mého pohledu se jedná o jasné klamání spotřebitele. V roce 2018 jsem odebral od této společnosti zboží za více jak 150tis a takto se tedy chová Alza.cz a.s. ke stálým zákazníkům. Poučení: Předobjednávky limitovaných edicí, apod... od Alza.cz a.s. nemají smysl, jelikož se můžete stát obětí "vyšších zájmů". Tímto uzavírám dlouholetou spolupráci s touto podvodnou společností a odcházím ke konkurenci. Hanba

Produkt

Assassin's Creed Odyssey Medusa Edition pro XONE

Požadované řešení

Společnost by sama měla zákazníka informovat o důvodu nedodání zboží, příp. mu nabídnout řešení. Zákazník by měl mít možnost podrobné informace o jeho poškozeném zboží z objednávky, příp. možnost odebrat poškozené zboží se slevou.

---

Tweet

---