#26887Neuznaná reklamace - zájezd Bulharsko (hotel Festa Pomorie)

Znění stížnosti

Dobrý den, po příletu z jedné z nejhorších dovolených, které jsem prožil jsem dle předchozí telefonické domluvy poslal emailem stížnost, na kterou CK reagovala zamítavým stanoviskem, které mi ale přijde absolutně nekorektní a hlavně neadekvátní.
Na našem pokoji bylo zničené snad úplně všechno - rozmlácené zdi, zalepované pojistky zaprášeným igelitem, vymlácené poličky v koupelně, chybějící části nábytku, nefunkční vypínače, světla a zásuvky, nefunkční klimatizace, špinavé židle a stoly, vlhké povlečení, rozmačkaní brouci na zdech a plno živých tvorů, jako třeba velkých pavouků, které jsem bohužel nestihl vyfotit, protože se zvládli bryskně schovat za něco, čemu se asi v tomhle pokoje mělo říkat kuchyňský kout, ale spíše to připomínalo umyvadlo v dílně mého táty... Prostě hnus!!! Nikdy v životě jsem nic podobného neviděl a doufám, že už neuvidím! (vše mám nafocené a zdokumentované)
Samozřejmě jsem si ihned šel na recepci stěžovat a žádat výměnu, ale byl jsem odmítnut, že není manažerka hotelu a že to tedy bohužel nejde - že mám přijít ráno. Zkoušel jsem ještě ten večer volat delegátce, ale ta mi telefon nezvedla.Takže jsme první noc spali v tomto... "pokoji"...
Druhý den ráno manažerka skutečně uznale pokyvovala hlavou s tím, že tento pokoje je skutečně špatný, ale že se bohužel můžeme přestěhovat až další den...
Po dvou skoro probdělých nocích nás tedy konečně poslali do jiného pokoje, který byl hodně podobný, jako ten první, ale nebyl tak zdemolovaný, nesmrděl a byl ve třetím patře, takže jsem tedy na pokoj kývl - především proto, že mi bylo sděleno, že jiné "lepší" pokoje k dispozici v sezoně prostě nejsou a že apartmány vypadají všechny takto...
Zbylých osm dní jsme tedy bydleli v pokoji, který byl na úrovni maximálně ** v hotelu, který má hvězdy ****
Na mojí absolutně zkažené dovolené a na jedné z nejnepříjemnějších situací a nejodpornějším pokoji, co jsem kdy zažil, má bohužel velkou mírou podíl cestovní kancelář Firo Tour, která si tedy očividně nezvládne nasmlouvat slušné a normální pokoje a nechá své klienty ubytovat v humusu první kategorie!

Požadované řešení

- špinavé a absolutně odporné ubytování první dva dny
- neadekvátní a nevyhovující ubytování dny zbývající
- ztráta radosti a silné narušení dovolené

Žádám kompenzaci dle ITQ standardu.