Společnost


Česká pošta, s.p.
Počet nahlášených stížností:3256
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
0%
100%
Toto skore je založeno na 31 stížnostech.

#26914Balík na poštu

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

20 hodin 6 minut

Detail stížnosti

Publikováno
09.10.2018, před 6 lety

Milana Suská

Znění stížnosti

Balík na poštu měl být doručen do druhého dne, kdy se odesílatel ještě ujišťoval na vsetínské poště, kde mu vedoucí řekla, že doručen zítra bude. Balík přišel až za 3 dny, obsah byl zkažený. Vyřízení reklamace zdlouhavé, ale naštěstí jsem zásilku otevřela na poště, před vedoucí. Také nafotila. Z reklamačního oddělení zatím nepřišla žádná odezva. Další týden zase jsem měla dostat balík na poštu a opět až za 3 dny. Lítala jsem denně na pošty, jak v Hlohovci, tak do Valtic. Jedinou útěchou bylo vzorné chování pracovnic za přepážkami. Vaše služby jsou útrpné.


Produkt

Jednalo se o zásilku sýrů, část bylanepoživatelná, což vedoucí pošty viděla.


Požadované řešení

Požaduji částku, kterou jsem doložils i paragonem, za část znehodnoceného zboží, což je 351Kč. Moje reklamace byla od vedoucí pošty v Hlohovci řádně vyplněna a ještě jsem meilem posílala foto. Foto si dělala také vedoucí pošty.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
10.10.2018 12:23, před 6 lety

Podle čl. 43 odst. 2 poštovních podmínek mohou odesílatel nebo adresát do jednoho roku od podání u kterékoliv pošty reklamovat, že podnik nesplnil povinnost podle uzavřené smlouvy nebo že při poskytování poštovní služby vznikla škoda. Na základě reklamace podnik zjistí, zda a v jakém rozsahu nebyla povinnost podle uzavřené smlouvy splněna nebo zda a v jakém rozsahu škoda vznikla. Podnik přijme reklamaci jen za podmínky, že ji reklamující doloží všemi údaji a doklady, které jsou nezbytné pro posouzení její oprávněnosti.

Pokud pošta reklamaci zamítne a spotřebitel s tímto způsobem vyřízení uplatněné reklamace nesouhlasí, má možnost podat tzv. námitky proti vyřízení reklamace dle § 6a zákona o poštovních službách. Námitku proti vyřízení reklamace je možné podat u Českého telekomunikačního úřadu (ČTÚ) ve lhůtě 1 měsíce od doručení rozhodnutí o vyřízení reklamace od České pošty.

Pokud spotřebitelem zvolený způsob dopravy nabízel prodávající, je prodávající také odpovědný za dodání zboží, neboť prodávající spotřebiteli odpovídá, že věc při převzetí nemá vady. Spotřebitel proto může uplatnit reklamaci také u prodávajícího.

Česká pošta, s.p. se rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

Toto rozhodnutí je podpořeno faktem, že Česká pošta shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou.

Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.