#26940Neochota pomoci při řešení problému

Znění stížnosti

Můj otec je dlouholetý zákazník Vaší společnosti od které odebírá plyn, nikdy se neopozdil s žádnou platbou vždy vše hradil včas. Nyní je již pátým měsícem (tj. od 1.6.2018 ) hospitalizován v nemocnici ve Slaném pro těžký úraz hlavy a domů se již nevrátí. Situace je taková, že musí hradit ze svého důchodu pobyt v nemocnici, který je 290.- Kč/den a čekat až se uvolní místo v domě s pečovatelskou službou, nebo v domově důchodců. Chci tím říci, že otec nedisponuje s takovými financemi ( má pouze starobní důchod ), aby mohl hradit i zálohy (1800.- Kč/měs) na jeho účtu není dostatek finančních prostředků. Obávám se tedy, aby zde nevznikl nějaký dluh.
Jelikož já, jeho dcera, jsem vlastníkem nemovitosti kde otec bydlel, chtěla jsem tuto situaci vyřešit přepsáním stávající smlouvu na mne a snížit zálohu na udržovací minimum,jak je možné, že vlastník nemovitosti nemůže na sebe přepsat smlouvu.Nehledě na to že bydlím 300 Km daleko, tudíž nemám u sebe žádné podklady - tj. zákaznické číslo, faktury prostě nic. Další problém je, že mám měsíční miminko a nemohu si dovolit jet 300 km pro dané podklady, nebo navštívit Vaši pobočku, která je v Brně ( já Bydlím v Adamově ). Jediné s čím momentálně disponuji jsou lékařské zprávy kde je potvrzeno, že otec není schopen podpisu ( nemůže tedy podepsat plnou moc ), nechodí a jiné podrobnosti ohledně jeho stavu.
Hovořila jsem se třemi Vašimi zaměstnanci a po sáhodlouhém vysvětlování po mě neustále chtěli zákaznické číslo a byli velmi nepříjemní, neochotní pomoci celou situaci vyřešit byť jen snížením zálohy. Naposledy jsem hovořila s paní z oddělení produktu, která mne vyslechla a slíbila, že celou situaci předá jinému oddělení, odkud mne budou kontaktovat a pokusí se to vyřešit. Čekala jsem 3 dny zda se někdo ozve, ale bohužel se tak nestalo.
Můžete mi tedy říci jak mám celou situaci řešit, aby nedošlo ke vzniku dluhu? Elektřinu u jiného dodavatele jsem na sebe převedla úplně bez problému po telefonu v rámci rodiny.
děkuji Podskalská.

Požadované řešení

Být vstřícnější a chápavější k dané životní situaci, pomoci hledat nějaké řešení.