#26981Neopravnene vymahani penez

Dobry den pani Bakerova,

dekuji za vasi reakci, ale bohuzel existuje pouze jedna moznost jak poslat reklamaci ze zahranici a to je postou. Vzhledem k tomu, ze vsechny systemy Vodafone jsou zalozeny pouze na "aktivnich" telefonnich cislech od Vodafone, ze zahranici neni mozne navazat jakykoliv kontakt, at uz telefonicky nebo pomoci formularu. Prijde mi od veci navrhovat, ze reklamaci muzu podat pomoci formulare, ktery vyslovene vyzaduje aktivni ceske telefonni cislo na ktere se da dovolat a aktivni cislo Vodafone (coz jsem uz mimo jine marne zkousela na zacatku teto zaludne situace zhruba pred mesicem). Jak uz jsem psala ve sve stiznosti, dlouhodobe ziju mimo Evropu, placeni Ceskeho telefonniho cisla v Roamingu bohuzel neprichazi v uvahu, tudiz nemam Ceske aktivni cislo na ktere se da dovolat a tim padem je vas online formular nepouzitelny.

Take jste mi poslala odkaz na vas Reklamacni rad, ve kterem se pise:

Lhůta pro uplatnění reklamace:
1. reklamace vyúčtování ceny se uplatňuje do 2 měsíců ode dne doručení vyúčtování;
2. reklamace předplacených služeb se uplatňuje do 2 měsíců ode dne jejich poskytnutí;

Zde se tedy naskyta otazka, zda ma vubec cenu Reklamaci posilat, kdyz se tyka vyuctovani za obdobi od 28.12.2017 do 25.1.2018? Bude se mou reklamaci po takove dobe nekdo vazne zaobirat nebo mam psat rovnou na Cesky telekomunikacni urad jak navrhuje dTest?

Predem dekuji za vasi odpoved.

S pozdravem,

Martina Dobson-Brown

Dobrý den paní Bakerová,

děkuji za Vaši odpověď,reklamaci tedy pošlu na výše uvedenou e-mailovou adresu co nejdříve.

S pozdravem,

Martina Dobson-Brown

Dobry den,

bohuzel moje reklamace byla dvakrat zamitnuta, protoze pry nemaji možnost prověřit, jaké informace mi tehdy 28.prosince 2017 poskytla jejich vlastni (predpokladam jimi zaskolena) prodavacka Vodafone CZ při aktivaci jejich služeb v jejich prodejne.

Cela tato situace je pro mne vysoce stresujici, obzvlaste po tom, co jsem se konecne dostala ke korespondenci, kterou mi Vodafone zaslala prostrednictvim vymahacskych firem Logicall a Cash Collectors v prubehu roku 2018 (tyto vyhruzne dopisy mimo jine zminuji nejaky spolek Solus. Zde chci zduraznit, ze tyto dopisy chodili do domu mych rodicu, kteri zemreli v roce 2016 a 2017, proto jsem na zadny z nich nemohla reagovat drive a proto jsem tehdy na letisti od Vodafone zadala predplacenou sluzbu na dobu urcitou, tzn. pouze na dobu kdy jsem pobyvala v Ceske republice).

Jednani prodavacky Vodafone CZ Letiste mi do dnesniho dne zpusobila nasledujici problemy a komplikace:

1. Porizovaci cena SIM karty 1300Kc, o 500Kc vice nez za SIM kartu, kterou jsem puvodne pozadovala.
2. Nefungovala mimo Ceskou Republiku - po dobu 8 dnu jsem sluzby nemohla vyuzivat, tzn. zadny internet, zadny telefon, zadne SMS.
3. Prodavacka nedodala heslo do aplikace MujVodafone – tudiz jsem se nemohla do teto aplikace dostat ani pres jine internetove pripojeni a ani se do Vodafone CZ ze zahranici dovolat z jineho telefonu.
4. Karta byla deaktivovana o 1 den drive nez co jsem v prodejne pozadovala, tzn. kdyz to vse sectu, sluzbu jsem nakonec mohla vyuzivat pouze 19 z 28 pozadovanych dnu, coz je o 1/3 mene nez za co jsem zaplatila.
5. SIM karta nebyla predplacena i presto, ze jsem za ni predem zaplatila 1300Kc a prodavacka mne na moje dotazy ohledne predplaceni nekolikrat ujistila, ze predplacena je – nasledkem byly pokuty od Vodafone a vyhruzne dopisy od vymahacskych firem o navsteve Exekutora.
6. K dnesnimu dni mne tato SIM karta stala 2900Kc (1300Kc porizovaci cena, 1600Kc pokuty) a to pouze proto, ze prodavacka nebyla schopna tuto sluzbu ani poradne nastavit a jak je vidno ani nevedela jakou sluzbu vlastne prodava.

Dne 28.12.2017, po priletu z Australie, jsem do prodejny Vodafone sla s jasnym cilem a to koupit si "SIM kartu pro mezinarodni navstevniky" za 800Kc, platnost 30 dnu, 10GB data a neomezene volani a SMS. Kdyz mi ale prodavacka Vodafone, neboli odbornik v oboru, poradila jinou sluzbu, ktera je vyhodna tim, ze funguje i mimo Ceskou Republiku (coz se mi hodilo, protoze jsem mela v planu jet do Velke Britanie a do Rakouska) a je taktez predplacena, jako sluzba kterou jsem puvodne chtela, dala jsem na jeji odbornou radu a drazsi sluzbu od ni koupila.

Ukazalo se ovsem, ze zaplacenim 1300Kc v dobe prodeje tato SIM karta za 1300Kc nebyla predplacena, nybrz se jednalo o "navyseni jistiny ASL" - pojem, jehoz vyznam neznam ani ja, ani jini bezni Cesi a jak se ukazalo ani prodavacka Vodafone na letisti. Pri reklamaci jsem se ovsem dozvedela, ze jsem si tuto castku mohla do nejakeho stanoveho terminu pisemne vyzadat zpet. Tento postup ovsem nedava smysl, teda alespon pro spotrebitele ne: ja jsem zaplatila v dobe prodeje 1300Kc. Den po deaktivaci cisla bylo vystaveno vyuctovani, abych za to same obdobi zaplatila dalsich 1300Kc a pote jsem si tech prvnich 1300Kc mohla pisemne zadat zpet. Co je toto za nesmysl! Proc ma spotrebitel platit za jednu sluzbu dvakrat a potom si tu prvni platbu “pisemne” zadat zpet do stanoveneho terminu?

Jsem znechucena pristupem Vodafone k teto situaci, do ktere mne dostalo chybne jednani jejich vlastni zamestnankyne. Prece nekdo musi nest zodpovednost za to, jak jsou jejich sluzby prodavany spotrebitelum a overovat, jestli jejich zamestnanci opravdu rozumi jednotlivym produktum, ktere prodavaji. Ja nejsem odbornik pres telekomunikace a tudiz spoleham na to, co mi o dane sluzbe nebo produktu rekne ten, kdo sluzbu ci produkt prodava jakozto odbornik. Nebo uz to tak v Cechach neni?

Ja chci tento pripad dotahnout az do konce, protoze povazuju za nesmirne dulezite, aby zamestnavatele nesli zodpovednost za jednani svych zamestnancu, kteri poskytuji nebo prodavaji sluzby ci produkty s jejich logem na tricku.

Jaky postup doporucujete nyni?

Se srdecnym pozdravem,

Martina Dobson-Brown

PS. mam k dispozici uctenku z prodeje SIM karty s presnym casem, boarding passes ktere potvrzuji moji dobu pobytu, apod. Vse muzu dodat pokud myslite, ze je to dulezite.

Dobry den,

dlouho jsem premyslela, co na to cele rict.

Jako zakaznik jsem prisla do prodejny Vodafone s veskerou svoji duverou v jejich schopnosti a slusne & seriozni jednani. Vodafone tuto duveru vzala a totalne zneuzila ve svuj prospech obohaceni.

Nemam ve zvyku si nahravat konverzace s prodavackami, kdyz potrebuju neco koupit, tudiz nemam dukaz toho, co bylo ustne ujednano a uz vubec nemuzu jako zakaznik vedet, co prodavacka naklepala do pocitace. Jedinym dukazem tedy je to, co prodavacka v dobe prodeje nabouchala do systemu. Bohuzel, ja jako zakaznik nad tim nemam zadnou kontrolu, tim padem ja nemam v ruce nic, cim bych se mohla proti takoveto kradezi branit. Na moje opakovane dotazy o tom, zda je sluzba opravdu predplacena mi nekolikrat ustne potvrdila, ze ano a s usmevem na tvari mi prodala SIM-kartu o ktere vedela, ze vubec predplacena neni a ze hned jak se moje zpatecni letadlo odlepi od zeme, Vodafone mi bude posilat vyucotovani na dalsi platby. Z nasi koverzace predem vedela, ze kdyby mi rekla o naslednych platbach, v zivote bych tuto SIM kartu od ni nekoupila. Toto neni nahoda nebo jak jsem si najivne namlouvala neschopnost prodavacky, toto je dobre promysleny plan velke spolecnosti (bohuzel ne jedine), protoze ktery zdrave uvazujici clovek se pujde tahat po soudech o par tisic korun s tak velkou firmou? Ktery obyceny clovek bude riskovat ztratu jeste vice penez placenim pravnika a ruznych poplatku, kdyz opravdu nema v ruce nic, cim by jasne dokazal, co mu prodavajici ustne potrdil i kdyz ve skutecnosti mu do ruky strcil pravy opak toho, co bylo ujednano?(SIM-kartu mi naistalovala do mobilu prodavacka na moji zadost, abych tam ja neco spatne nezadala). Velka firma jako Vodafone si muze dovolit cely tym pravniku, jako vazne, jakou sanci ma takovy obyjceny clovek? Jen blazen by se pustil do neceho takoveho.

Vim, ze nejsem jedina, ani prvni , a bohuzel, ani posledni, co se v takoveto situaci octitla, stacilo se poptat par znamych co jsou tady v Australii. Jenze malokdo se tim chce zabyvat dal, mavnou nad tim rukou a radeji zaplati at maji klid a dal to neresi.

Procitala jsem si taky stiznosti na Vodafone tady u vas a je jich hodne. Postup je vzdy stejny: vzdy se nabidne pomocna ruka od Vodafone "napiste na nase reklamacni oddeleni" a vysledek je temer vzdy taky stejny: zakaznik si postezuje, vypise se, tim si trosku ulevi, pak se to par mesicu tahne, na situaci se nic moc nezmeni, nikdo mu neveri, nebo ho spis presvedci o tom, ze neco spatne pochopil, tudiz je to jeho chyba...atd atd. Po case je zakaznik uz tak vytoceny a znechuceny celou situaci, ze to radeji necha plavat...vetsinou uz na to nema nervy, protoze jak jsem se na vlastni kuzi presvedcila, je to vycerpavajici a negativne to ovlivnuje osobni zivot a zdravi. A presne na tohle Vodafone spoleha, ze nakonec to kazdy zakaznik prece jen vzda a oni maji zas o par tisic vic na uctu.

Vite, zila jsem ve trech ruznych zemich a procestovala spoustu jinych. A kupodivu okradena jsem byla jen dvakrat a to vzdy v Praze: jednou to bylo v 1996 v tramvaji na Prazsky hrad Romskymi spoluobcany a podruhe ve 2017 na letisti ve Vodafone prodejne. Je mi z toho smutno, ze nejvetsiho majzla na zlodeje a podvodniky si clovek musi davat prave doma. Misto toho aby si tu navstevu v rodne zemi uzil, tak se porad musi ohlizet pres rameno, kde ho kdo zas skubne o penize. Stydim se za to pred svymi detmi, protoze jim ted budu muset porad pripominat, ze az budou cestovat do tech Cech, tak tam at si davaji nejvetsi pozor na zlodeje ruzneho typu, nejvic ovsem na ty, co se k nim chovaji pratelsky.

Se srdecnym pozdravem,

Martina Dobson-Brown

P.S. Vodafone 1: zakaznik 0
Ze zdravotnich duvodu (anxiety a deprese) zpusobenych timto nehoraznym podvodem, vcetne prisernych obsilek od Logicall a podobnych vydriduchu, se tim uz dal nemuzu zabyvat. Zdravi mam jen jedno a skoleni na to, jak v techto situacich postupovat zadne. Zatimco pani Bakerova a jini "specialiste" z Vodafone toto resi v ramci pracovni naplne, za kterou dostavaji plat, ja timto problemem ziju. To je dost velky rozdil! Na jejich miste bych se ale za takovou praci stydela, "pece o zakazniky" totiz spociva predevsim v tom, ze je nepodvadime za ucelem sebeobohaceni!