| Počet nahlášených stížností: | 123 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
61%
39%
Hezký den,
v prosinci roku 2017 jsem si zakoupil boty značky Adidas v hodnotě 1599,-
Nyní 12.10. 2018 jsem byl na pobočce v Liberci (Forum) boty reklamovat s tím, že látka na patách se trhá a boty celkově nedrží s podrážkou...
Dokud jsem neřekl, že jdu boty reklamovat, vše bylo v pořádku a pak to začalo.
Nejdříve mě prodavačky řekli, že si za to můžu sám, tak jsem odpověděl s tím, že přeci není možné, aby boty za 3/4 roku byly v takovém stavu.
Odpověděli, že to vzít můžou, ale že stejně ta oprava je šílená (Jak tohle můžou říct?) a je lepší, kdybych si koupil záplaty sám...
Když jsem to odmítl, že takto to rozhodně řešit nehodlám, tak to začalo. Bylo mi řečeno, že na základě toho, že jsem boty přinesl se zavázanými tkaničkami boty určitě nerozvazuji a tudíž reklamaci rovnou zamítají.
Proti tomu jsem se ohradil, že na základě toho, nikdy nemůže říct, zda je zavazuji či nikoliv.
To jim bylo v celku ukradené a když jsem tedy argumentoval, že si budu stěžovat, že takto se přece ke mně chovat nemůžou (během rozhovoru mi Pani arogantně říkala, že se nemám na ní usmívat (když řekla, že si nezavazuji boty) a celkově byl přístup takový, co si vůbec dovoluji je obtěžovat...) no a na to mi odpověděli, že si můžu stěžovat kde chci, že jim je to úplně jedno.
Vzal jsem si tedy boty s účtenkou a při odchodu jsem slyšel jen smích a hlášku: "Co si ten blb myslí?"
Výměna
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Uplynulo-li od zakoupení a převzetí zboží více než 6 měsíců, musel by v případě soudního sporu spotřebitel prokázat, že zboží bylo vadné při převzetí. Pokud tedy bylo rozhodnuto o reklamaci jako o neoprávněné, ale spotřebitel se závěry reklamace nesouhlasí a dožaduje se nápravy, musí důvody zamítnutí reklamace rozporovat. Silným a přesvědčivým důkazem o tom, že reklamace nebyla vyřízena řádně, je posudek soudního znalce z oboru. Prokáže-li posudek nedůvodnost zamítnutí reklamace, má spotřebitel právo požadovat nápravu nebo má možnost přímo odstoupit od smlouvy, protože jeho reklamace nebyla vyřízena řádně a včas. Odstoupením od smlouvy se závazek ruší od počátku a strany si vrátí to, co si plnily. Kromě toho má také spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací (tedy včetně proplacení znaleckého posudku). Seznam soudních znalců je možné vyhledat mimo jiné na webové adrese www.dtest.cz/soudni-znalci.
Konkrétní zaměstnanec jedná jménem společnosti a při výkonu pracovní činnosti ji v podstatě zastupuje podle § 430 občanského zákoníku. Z tohoto důvodu se jako nejlepší možné řešení jeví konzultovat tento problém přímo s vedením společnosti, která by měla mít zájem na profesionálním chování zaměstnanců k zákazníkům a plnění jejich pracovních povinností, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance.
Společnost DEICHMANN-OBUV s.r.o. se rozhodla nevyužít možnosti mimosoudního řešení sporů prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz, jež je založena na principu dobrovolnosti. Přesto nám poskytla alespoň obecné vyjádření, které připojujeme níže.
"V případě zájmu poskytnutí zpětné vazby na společnost DEICHMANN-OBUV s.r.o. můžete učinit na e-mailové adrese service-cz@deichmann.com, případně prostřednictvím kontaktního formuláře na internetových stránkách www.deichmann.com. Děkujeme."
Z výše uvedeného důvodu stížnost uzavíráme. V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonním čísle 299 149 009.
| Celkem | 66589 stížností |
| Za měsíc | 348 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
