Společnost


Lidl Česká republika s.r.o.
Počet nahlášených stížností:789
Z toho za letošní rok:3
Stále v řešení:9
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
69%
31%
Toto skore je založeno na 151 stížnostech.

#27068Opakovaně zkažené výrobky - prodejna Plzeň Gerská

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 1 den 12 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
15.10.2018, před 6 lety

Jan Lusk

Znění stížnosti

Dobrý den. Mám špatnou zkušenost s prodejnou Lidl Plzeň Gerská 2070/1. Cca před měsícem - (asi - je to již měsíc, nemám zdokumentováno) vepřová pečeně 1kg, cenu nevím - po rozbalení zřetelně zkažený výrobek, cca 3 dny do konce trvanlivosti. Dále výrobky zakoupené minulý týden. Dnes, tedy 15.10.18, rozbalen Speck delle Alpi, Šunka uzená studeným kouřem, sušená vzduchem, 0,541kg, cena 134,7kč, datum spotřeby 30.11.18 - po rozbalení jasně zkažený výrobek, plíseň, nazelenalý tuk, zápach. Těsto na pizzu s olivovým olejem, Pizza Dough 400g, cenu nevím - těsto zřetelně překvašené, výrazně zapáchající, trvanlivost do 23.10.18. Věc jsem zatím nikde neřešil, poprvé u masa jsem to považoval za náhodu, nyní už nikoliv. Vzhledem k rozdílným výrobcům a předchozí dobré zkušenosti ze Třemošné toto přikládám problém ke špatnému zacházení s potravinami na této prodejně. U mě problém být nemůže, bydlím 300m od prodejny a výrobky byly po celou dobu v lednici. Správnou strukturu a vůni těchto výrobků dobře znám.


Produkt

1. Vepřová pečeně 1kg-údaje nevím. 2.Speck delle Alpi 0,541kg, spotř.do 30.11.2018 Christiansell S.r.l, Via dell`Argine 3, IT-39025, Natruno. 3.Těsto na pizzu s olivovým olejem, 400g, spotř.do 23.10.18, Lidl Stiftung & Co. KG, Stiftbergstrasse 1, DE-74167 Neckarsulm, Něměcko


Požadované řešení

Požaduji vrácení peněz, klidně formou poukázky, kterou ale využiji na jiné prodejně - tuto již nenavštívím nikdy. Vzhledem k tomu, že nemám účtenku a neznám přesné ceny, nechám v dobré víře správnou kalkulaci na Vás. Nechci si jen postěžovat, ale vyřešit problém. Pokud problém nevyřešíme, Vaši prodejnu již nenavštívím žádnou a celou věc zveřejním - neberte to jako výhružku, ale jako fakt od naštvaného zákazníka.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
16.10.2018 07:56, před 6 lety

V případě, že jsou zakoupeny výrobky neodpovídající jakostí, je třeba zboží reklamovat. Pokud zakoupená věc nemá deklarované či spotřebitelem očekávané vlastnosti s ohledem na povahu zboží, lze žádat dodání věci s odpovídajícími vlastnostmi. Pokud to není možné, lze odstoupit od smlouvy a žádat vrácení peněz. Reklamaci je třeba uplatnit u prodávajícího bez zbytečného odkladu a žádat vyřízení.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
17.10.2018 16:12, před 6 lety

Dobrý den pane Lusku,

toto by se rozhodně stávat nemělo, proto děkujeme za Váš podnět, který okamžitě postupuje odpovědným kolegům z plzeňské pobočky. V případě, že máte k dispozici obaly od koupených produktů, navštivte prodejnu v Gerské ulici a zboží reklamujte. Peníze Vám budou vráceny i bez účtenky. Pakliže nemáte k dispozici účtenku ani obaly, kontaktujte prosím s problémem a požadovaným řešením naši zákaznickou linkou na telefoním čísle 800 115 435.

Přestože se budeme snažit, aby se situace v budoucnu neopakovala, v případě, že zakoupíte vadný výrobek, neprodleně informujte prodejnu a zboží spolu s účtenkou bez odkladu reklamujte.

Ještě jednou děkujeme za Váš podnět a omlouváme se za vzniklé komplikace. S pozdravem

Lidl Česká republika

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
15.11.2018 23:05, před 6 lety

Žádáme spotřebitele o sdělení v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
17.12.2018 08:39, před 6 lety

Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.