#27103Nedodané zboží

Reakce společnosti

U zboží, které si zákazník objednal uvádíme na stránkách eshopu dobu dodání 2-5 týdnů, při čemž v obchodních podmínkách je uvedeno, že doba dodání uvedená v popisu produktu je orientační. Bohužel nejsme schopni dodací lhůtu plně garantovat z důvodu, že může buďto dojít ke zpoždění dodání ze strany výrobce nebo v případě nahromadění velkého množství objednávek není možné zboží rozeslat hned po naskladnění a může dojít k prodlevě 1-2 týdny než se podaří všechno zboží rozvést.

Zákazník si objednal nábytkovou sestavu, která je tvořena 3 kusy nadrozměrných krabic o váze převyšující limit 30 kg, které nelze zasílat standardní přepravní službou. Tyto produkty proto přepravujeme k zákazníkům vlastní dopravou a přepravu zajišťujeme po celé České republice. Bohužel není v našich silách zavážet různé lokality celé České republiky více než 1x týdně. Rozvozy zboží se snažíme plánovat 2-3 dny před datem dodání a v naplánované trase je vždy 10-15 zákazníků a ne vždy je možné změnit trasu podle přání zákazníka, protože na zboží čekají i další zákazníci.

V tomto případě jsme zákazníka zařadili do rozvozu zboží v 6tém týdnu od objednání. Je nám líto, že rozvoz zboží vyšel na den, kdy zákazník nemohl. Pokud měl zákazník pocit, že pracovnice linky byla arogantní, pak se velmi omlouváme a budeme se snažit, aby se to již neopakovalo. Zákazníkovi jsme bohužel nebyli schopni vyjít vstříc s požadavkem na dodání zboží v jím konkrétní požadovaný den, protože v daný den již byly naplánovány rozvozy do jiných lokalit, kde čekali na zboží jiní zákazníci. Bohužel jsme nebyli zákazníkovi schopni sdělit několik dní termín dalšího závozu do jeho lokality, protože naplánování rozvozové trasy vyžaduje zkoordinovat požadavky několika zákazníků a ne vždy se podaří sladit termíny všech zákazníků v dané lokalitě.

Abychom zákazníkovi vyšli vstříc, nabídli jsme zákazníkovi dne 17.10., že mu odešleme zboží jako tři nadrozměrné zásilky přepravní službou DPD, aby již nemusel dále čekat. Zákazník s tímto řešením souhlasil a dne 18.10. bylo zboží odesláno.

Je nám líto, že došlo k chybám v komunikaci a zákazník měl pocit, že mu nechceme dodat jeho zboží. Omlouvám se a doufáme, že bude se zakoupeným zbožím spokojen.