| Počet nahlášených stížností: | 2795 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 1 |
71%
29%
Dobrý den,
jako několik desítek klientů jsem se i já registroval na seznamce Academic Singles s tím, že poplatek 149 Kč jsem zaplatil a považoval věc jako vyřízenou, po nějaké době se mi z účtu strh poplatek za vedení VIP účtu v té době jsem si bohužel transakci nespojil se seznamkou, žádný email nic mi nepřišlo, transakci jsem reklamoval v bance, načež mi banka vystavila novou platební kartu a společnosti Be2 již nemohla strhnout další poplatek, nyní mi přišel vymáhací dopis z firmy Intrum na částku 89,79 Euro
Chtěl jsem si zrušit účet na seznamce, ale bohužel dokud nezaplatím není to možné, ale já s platbou za tyto služby absolutně nesouhlasím, jedná se o nekalé praktiky, uvedení v omyl a podvodné jednání.
Prosím o pomoc v této situaci.
Moc děkuji
Žádám o smazání veškerých mých osobních udajů ve společnosti Be2 a seznamce Academic Singles, výmaz uživatelského účtu a storno poplatku za služby které jsem ani nevyužil a nebyl s podmínkami řádně seznámen, jako desítky klientů jak jsem dohledal na internetu i dtestu.
Žádám o závazné stanovisko
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Než dojde k uzavření smlouvy mezi spotřebitelem a společností, má společnost povinnost informovat spotřebitele o ceně nebo způsobu jejího určení za jedno zúčtovací období, kterým je vždy jeden měsíc, pokud je tato cena neměnná. Společnost má dále povinnost informovat spotřebitele o době trvání závazku a podmínky ukončení závazku. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že spotřebitele řádně informovala. Zda podaná informace byla dostačující, se posoudí nejen vzhledem k jejímu obsahu, ale i ke způsobu jejího vyjádření. Pokud společnost spotřebitele o podmínkách smluvního vztahu řádně neinformovala, mohl by spotřebitel namítat neplatnost smlouvy, neboť byl uveden společností v omyl.
Ujednání o automatickém prodlužování smlouvy v situaci, kdy je uvedeno pouze v obchodních podmínkách, by bylo nutné vyhodnotit jako tzv. překvapivé ujednání dle § 1753 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a to také ve světle stanoviska občanskoprávního a obchodního kolegia Nejvyššího soudu ČR ze dne 11. 12. 2013 se sp. zn. Cpjn 200/2013.
Dle všeobecných obchodních podmínek společnosti be2 S.a.r.l. je možné smluvní vztah vypovědět. Pokud společnost spotřebiteli brání smlouvu zrušit, zkracuje tím spotřebitele na jeho právech a k takovému jednání se nepřihlíží.
Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt, doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska. Evropské spotřebitelské centrum rovněž k problematice zpracovalo přehlednou příručku, kterou je možné nalézt zde: https://evropskyspotrebitel.cz/novinky/citite-se-podvedeni-seznamkou/.
ID: 163825080
Dobrý den.
Mějte prosím na paměti, že jste souhlasil s Všeobecnými obchodními podmínkami Academic singles (VOP), kterých součástí jsou také informace související s prodloužením Vašeho Prémiového členství, zakoupeného k datu: 12.11.2017. Prolongace je uvedená i na platební stránce, v rámci které jste si své členství zvolil a uhradil a také na potvrzení o realizaci úhrady, které Vám bylo odeslané prostřednictvím emailové komunikace ihned po realizaci platby.
Prémiové členství je prodloužené v případě, že jej klient včas a řádně nevypoví. Výpověď Prémiového členství je přitom potřebné uskutečnit nejpozději 4 dny před datem vypršení uhrazeného období (t.j. 4 dny před jeho prodloužením).
Jelikož nebyla z Vaší strany zaznamenaná žádná snaha o včasné a řádné vypovězení Vašeho Prémiového členství, bylo toto – v souladu s VOP – prodloužené.
Pokud došlo z naší strany k omylu a Výpověď jste nám v stanovené výpovědní lhůtě zaslal (prostřednictvím FAX-u, dopisu či přílohy emailu), přepošlete nám prosím svůj výpovědní email s potřebnou přílohou, kopii potvrzení o odeslání FAX-u či potvrzení Pošty o odeslání Výpovědi formou dopisu,
děkujeme Vám.
........................
Poplatek za Vaše Prémiové členství, platné v datech 13.06.2018 - 13.09.2018, byl k datu: 02.07.2018 neoprávněně stažen zpět na Váš účet.
S ohledem na skutečnost, že z Vaší strany nebyl dodržen termín splatnosti dlužného poplatku, byl Váš případ předán k řešení externí společnosti.
V zájmu vymázání údajů z databáze prosím dodržte standardní postup a kontaktujte: ochrana@academic-singles.cz, mějte však prosím na paměti, že evidenci a proces vymáhání dlužného poplatku to neovlyvní,
děkujeme Vám.
Dobrý den,
s Vaším vyjádřením absolutně nesouhlasím, jedná se o podvodné jednání dle § 1753 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Žádám Vás o zaslání formuláře k výpovědi uživatelského účtu, aby se mi nestalo, že údaje nebudou kompletní a moji žádost nestornujete.
Dále Vás žádám o zaslání kopie emailů, které jste mi zasílali, protože já od Vás žádné emaily nemám, ani urgence k platbě, potvrzovací email, nic a postup kdy mi přijde obyčejnou poštou dopis (kopie ani ne originál) o vymáhání dlužného poplatku Vám přijde v pořádku? Pošťačka dopis doručit ani nemusela o ničem bych nevěděl, žádný email od Vás nic. Domníváte se, že vaše praktiky jsou v pořádku, když se přes Dtest obrací se stejnou stížností jako já desítky lidí?
Žádám tedy o zaslání formuláře k výpovědi uživatelského účtu na můj email a přesnou emailovou adresu kam žádost zaslat.
Rozhodl jsem se obrátit na TV pořad Černé ovce s podnětem na Vaše praktiky s tím, že jsem ve spojení s dalšími podvedenými klienty, které jste uvedli v tzv. překvapivé ujednání dle § 1753 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
S pozdravem
Vyjádření dTestu
Stížnost přeřazujeme na společnost, která má možnost na vyjádření spotřebitele reagovat.
ID: 163825080
Dobrý den.
Vzhledem k tomu, že jste včas a řádně nevypověděl Vaše členství, Vaše původně zakoupené členství bylo prodlouženo.
Naneštěstí, Vaše platba nebyla dosud přijata a z tohoto důvodu byl Váš případ posunut partnerské agentuře na vymáhání pohledávek.
Můžeme Vás však ujistit, že z naší strany už členství nebude prodlouženo, takže žádné dodatečné náklady související s členstvím, kromě aktuální otevřené pohledávky, Vám již nevzniknou. Není již potřeba zasílat další výpověď.
Další komunikace bude probíhat přímo ze strany této agentury.
Adresujte prosím budoucí korespondenci přímo externí společnosti.
Potvrzení o realizaci úhrady - uvítací email, který Vám byl odeslaný prostřednictvím emailové komunikace ihned po realizaci platby se dá vyhledat v našem archivu odeslaných emailů a je možné Vám zaslat kopii. Je možné Vám rovněž zaslat kopii upomínek zaslaných na Váš e-mail.
Jelikož tento dokument obsahuje Vaše osobní údaje, ve výše uvedené záležitosti kontaktujte přímo naše Zákaznické centrum na adrese:
zakaznickyservis@academic-singles.cz
děkujeme Vám.
Dobrý den,žádám o zaslání potvrzeni,že můj účet bude smazán a s ním i veškeré osobní údaje. V předchozí zprávě jsem žádal o zaslání kopií emailu s upomínkami k platbě,které jsem v mailu nikdy neobdržel.Nesouhlasím s platbou za služby,které jsem nevyužíval a informovanost o ceně prémiového členství ve VOP považuji za nedostatečné,stejně se k této problematice staví i občanské právo. Žádám tedy smírčí cestou o anulování pohledávky u vymahačské společnosti,protože se jedná o pohledávku nezákonnou, neopodstatněnou a výmaz mého uživatelského účtu.děkuji
ID: 163825080
Dobrý den.
Jelikož vyžádaný dokument obsahuje Vaše osobní údaje, ve výše uvedené záležitosti kontaktujte přímo naše Zákaznické centrum na adrese:
zakaznickyservis@academic-singles.cz
Potvrzení o realizaci úhrady - uvítací email, který Vám byl odeslaný prostřednictvím emailové komunikace ihned po realizaci platby se dá vyhledat v našem archivu odeslaných emailů a je možné Vám zaslat kopii. Je možné Vám rovněž zaslat kopii upomínek zaslaných na Váš e-mail - prosíme kontaktujte Zákaznické centrum.
V zájmu vymázání údajů z databáze prosím dodržte standardní postup a přímo z Vaší registrované emailové adresy kontaktujte:
ochrana@academic-singles.cz,
mějte však prosím na paměti, že tím nevyužijete své Prémiové členství a evidenci a proces vymáhání dlužného poplatku to neovlyvní,
děkujeme Vám.
Dobrý den,dlužnou částku jsem firmě Intrum uhradil,nyní prosím o zaslání potvrzení společnost BE2 o přijetí platby a zároveň žádám o vymazání účtu ze seznamky BE2
ID: 163825080
Dobrý den.
Pro potvrzení o přijetí platby můžete kontaktovat přímo externí agenturu, jelikož platba byla odeslaná na jejích účet.
V zájmu vymázání údajů z databáze prosím dodržte standardní postup a přímo z Vaší registrované emailové adresy kontaktujte:
ochrana@academic-singles.cz,
mějte však prosím na paměti, že tím nevyužijete své Prémiové členství a evidenci a proces vymáhání dlužného poplatku to neovlyvní,
děkujeme Vám.
Dobrý den, výše je přímo vyjádření od vás že členství již prodlužovat nebudete a údaje smažete,tak jak tomu mám rozumět že požadujete abych zase kontaktoval mailem kvůli zrušení členství,děkuji za vysvětlení
ID: 163825080
Dobrý den.
Potvrzeno Vám bylo, že Prémiové členství již nebude prodlouženo a žádne další poplatky za členství již nevzniknou.
Nebylo Vám potvrzeno vymazání osobních údajů, prosíme nasledujte výše zaslané instrukce pro výmaz dat.
"V zájmu vymázání údajů z databáze prosím dodržte standardní postup a přímo z Vaší registrované emailové adresy kontaktujte:
ochrana@academic-singles.cz".
mějte však prosím na paměti, že tím nevyužijete své již zaplacené Prémiové členství
děkujeme Vám.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Ač nerad jsem nakonec opravdu za nesmyslné členství musel zaplatil,se společností nebyla žádná domluva,pořád to samé dokola takže jsem o více jak 2200 Kč lehčí, společnost se mnou komunikovala pouze přes vaše stránky,na osobní maily vůbec nereagovali.jsem velmi zklamán že někdo může takto podnikat a okrádat lidí i potom co je na ně tolik stížností
Vyjádření dTestu
Společnost již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
