#27135Obstrukce prováděné při podání výpovědi smlouvy a při vypršení 24 měsíční smlouvy o poskytování služeb.

Znění stížnosti

Dobrý den, delší dobu jsem byla zákazníkem Vodafonu s 5 telefonními čísly, datovou simkou a přenosným modemem s datovou simkou. Několikrát jsem se pokusila vyjednat snížení ceny (cca 3500 Kč/měsíčně).Bohužel bezúspěšně - proto jsem se rozhodla převést svoje čísla k jinému operátorovi. Čísla jsem měla tzv."bez smlouvy", to znamená, cena cca o 25% vyšší, zato s možností kdykoliv skončit. Pouze přenosný modem byl na 24 měsíců. Podala jsem tedy písemnou výpověď na 5 telefonních čísel a datovou simku a to písemně doporučeně, emailem a vše jsem byla osobně zkontrolovat na pobočce s tím, že jsem se zde prokázala heslem a občanským průkazem. Na pobočce (Letmo, Brno) mi slečna vše potvrdila, prošly jsme všechna čísla. Jaké bylo moje překvapení, když mi volali z Vodafonu, že výpověď je neplatná, musím podat notářsky ověřenou výpověď s tím, že zaplatím sankci za předčasné ukončení. Dále mi sdělili, že výpověď smlouvy neznamená, že jsem ukončila odběr služeb, protože smlouva je prý něco jiného než "TARIF" a ten nemám ukončený.Odmítli realizovat tzv."přenos čísel" k jinému operátorovi. Následoval kolotoč telefonátů a neustálého přesvědčování, že jsem vše špatně pochopila a v případě, že skončím, budu muset zaplatit penalizaci,pokud ne, tak čísla zruší úplně bez možnosti je přenést jinam. Až po výhrůžce stížností na ČTÚ a několika nekonečných dohadováních na lince a opětovné komunikaci na pobočce nakonec přenos uskutečnili. Zůstal mi pouze přenosný modem do bytu s datovou simkartou. Už při přenosu předchozích čísel jsem podala výpověď na tuto simkartu s tím, že mi sdělili, že to nelze, protože musím přijít až těsně před koncem smlouvy na pobočku - což mi ale posledně bylo vysvětleno jako špatný postup. Posléze po opětovných tahanicích mi v létě slečna na lince řekla, že tedy smlouvu teď v listopadu skončí a tím bude ukončen veškerý smluvní vztah s Vodafone. Dnes jsem volala na Vodafone a dozvěděla jsem se, že žádné záznamy o ničem takovém tam nemají, a že i kdyby doběhla 24 měsíční lhůta, že to nic neznamená, protože TARIF TRVÁ. Nemám s nimi žádnou další smlouvu na tzv. TARIF . Záznam z jednání Vám samozřejmě neposkytnou písemně, takže na linku můžete volat pořád dokola a také posílat doklady opakověn, stejně budou tvrdit, že je nemají v záznamech zákazníka.Považuji toto jednání za nezákonné prodlužování smlouvy a klamání spotřebitele. Děkuji.

Produkt

Datová sim 774183968 a modem - ukončení (vypršení ) smlouvy na 24 měsíců k 10.11.2018

Požadované řešení

Písemné potvrzení o tom, že bude číslo ukončeno bez jakéhokoliv prodlužování a dalšího poskytování mnou nevyžádaných služeb a smazání veškerých osobních dat. Dále zrušení klamavé praktiky zvané "TARIF", která je chytákem pro zákazníky, kteří se domnívají, že podali platnou výpověď, případně že po vypršení smlouvy skončil smluvní vztah s operátorem.

---

Tweet

---