Společnost

Počet nahlášených stížností:	2795
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	1

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

71%

29%

Toto skore je založeno na 506 stížnostech.

#27153Zrušení profilu

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 2 dny 22 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
18.10.2018, před 6 lety

Bohuslava Janoušková

Znění stížnosti

Bobina
Dobrý den, v loňském roce jsem si u vás zaplatila na 12měsíců členství. Jelikož nesplnilo mé očekávání, přestala jsem navštěvovat profil. Po novém roce 2018 jsem chtěla požádat o smazání mého profilu. Bohužel jsem zapomněla přihlašovací údaje. Několikrát jsem žádala na zákaznickém centru o nové přihlašovací údaje, bohužel bez úspěchu. Vždy při k dokončení a potvrzení odeslání, stránky "zamrzly" a dál jsem se nedostala. Stále po mne chtěli abych se přihlásila. Ale jak, když jsem je nevěděla...Po několika neúspěšných pokusech jsem to vzdala. Nemohla jsem stránky vůbec vyžít. Proto jsem se velmi podivila, když bez upozornění po návratu z dovolené jsem zjistila strhnutou částku ve výši téměř pěti tisíc. Ihned jsem si našla výpověď ze smlouvy, kterou jsem poslala také na zákaznický servis. Opět žádná odpověď. Nato jsem opět odjela do zahraničí. Po návratu jsem na svém e-mailu zjistila, že jsem se stala VIP členem, a následně naléhavá upomínka na nezaplacenou částku, a že pokud ji neuhradím, bude dlužná částka poskytnuta vymahačské firmě. Její poslední daný termín k zaplacení byl již dávno po datu, kdy jsem se dostala na svůj e-mail.
Nevím co mám dělat, když jsem poprvé zaplacenou službu ani nemohla využít, a ještě jste mi prodloužili členství, o které vůbec nestojím.

Produkt

Proč máte zákaznické centrum, když se člověk u něj vůbec nedopomůže pomoci??

Požadované řešení

Jelikož jsem nemohla využívat vašich služeb, žádám o ukončení Smlouvy k datu, kdy měla skončit 12ti měsíční. O žádné VIP členství nestojím.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
18.10.2018 11:56, před 6 lety

Než dojde k uzavření smlouvy mezi spotřebitelkou a společností, má společnost povinnost informovat spotřebitelku o ceně nebo způsobu jejího určení za jedno zúčtovací období, kterým je vždy jeden měsíc, pokud je tato cena neměnná. Společnost má dále povinnost informovat spotřebitelku o době trvání závazku a o podmínkách ukončení závazku. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že spotřebitelku řádně informovala. Zda podaná informace byla dostačující, se posoudí nejen vzhledem k jejímu obsahu, ale i ke způsobu jejího vyjádření. Pokud společnost spotřebitelku o podmínkách smluvního vztahu řádně neinformovala, mohla by spotřebitelka namítat neplatnost smlouvy, neboť byla uvedena společností v omyl.

Ujednání o automatickém prodlužování smlouvy v situaci, kdy je uvedeno pouze v obchodních podmínkách, by bylo možné vyhodnotit jako tzv. překvapivé ujednání dle § 1753 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a to také ve světle stanoviska občanskoprávního a obchodního kolegia Nejvyššího soudu ČR ze dne 11. 12. 2013 se sp. zn. Cpjn 200/2013.

Dle všeobecných obchodních podmínek společnosti be2 S.a.r.l. je možné smluvní vztah vypovědět. Pokud společnost spotřebitelce brání smlouvu zrušit, zkracuje tím spotřebitelku na jejích právech a k takovému jednání se nepřihlíží.

Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt, doporučujeme spotřebitelce, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátila na Evropské spotřebitelské centrum na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska. Evropské spotřebitelské centrum rovněž k problematice zpracovalo přehlednou příručku, kterou je možné nalézt zde: https://evropskyspotrebitel.cz/novinky/citite-se-podvedeni-seznamkou/.