Společnost


České dráhy, a.s.
Počet nahlášených stížností:1034
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#27171Naprosto flegmatické chování průvodčího

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 měsíc 11 dnů 15 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
18.10.2018, před 6 lety

Barbora Brozova

Znění stížnosti

Dnes ve 12:21 jela moje sedmdesátiletá maminka z vlakového nádraží Rakovník směr Blatno, do zastávky Oráčov. Průvodčí/muž kolem 40 let, jehož jméno bohužel neznáme před zastávkou Oráčov pouze "houkl" z jedné strany vagonu na cestující, jestli někdo vystupuje, aniž by se řádně všech zeptal. Moje maminka, která seděla na druhém konci ho samozřejmě neslyšela a ačkoli šla normálně před zastávkou k výstupu, vlak jel prostě dál. Když se doklepala na průvodčího, ten jí odsekl, že se ptal a že jí zastaví o dva km dál! Asi aby to s tou těžkou taškou došla zpátky! Nakonec tedy dojela až do zastávky Jesenice, kde musela hodinu a půl čekat na nádraží na zpáteční vlak.
Takovéto chování je pro mne, jako pro zákazníka naprosto nepřípustné, ve vlaku cestuje spousta starých lidí, kteří opravdu špatně slyší, ikdyž to není případ mé maminky a ti pak tedy mají zřejmě smůlu.
Na nádraží se maminka ještě dozvěděla, že tento pán se takhle chová běžně a bylo by na čase na to tedy upozornit.
Děkuji, s pozdravem Barbora Wastlová


Požadované řešení

Ráda bych, aby někdo upozornil výše uvedeného průvodčího, že je jeho povinností v zastávce nechat vlak zastavit, popřípadě se ujistit, že opravdu nikdo nevystupuje. A pomoci starým lidem s taškou při nástupu a výstupu do vlaku a z vlaku je sice pouze morální povinnost ale myslím celkem běžná. Slušní průvodčí to dělávají, vyjma tohoto pána.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
19.10.2018 09:26, před 6 lety

Konkrétní zaměstnanec jedná jménem společnosti a při výkonu pracovní činnosti ji v podstatě zastupuje podle § 430 občanského zákoníku. Z tohoto důvodu se jeví jako nejlepší možné řešení konzultovat tento problém přímo s vedením společnosti, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům a řádném plnění pracovních povinností, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance.

Případnou stížnost na přepravu cestujících, živých zvířat, zavazadel a zásilek může cestující podat elektronicky prostřednictvím formuláře na www.cd.cz, písemně na adrese: České dráhy, a. s., GŘ KOD - stížnosti, P. O. Box 24, 110 15 Praha 1 nebo telefonicky na lince kontaktního centra ČD 972 211 133. Stížnosti vyřídí ČD do jednoho měsíce, v odůvodněných případech do tří měsíců, o výsledku šetření bude stěžovatel písemně informován zasláním vyrozumění na uvedenou e-mailovou nebo poštovní adresu.

Podněty týkající se osobní přepravy lze uplatnit elektronicky prostřednictvím formuláře na www.cd.cz nebo písemně na adrese České dráhy, a. s., GŘ KOD - stížnosti, P. O. Box 24, 110 15 Praha 1, telefonicky pouze v neodkladných záležitostech. Na podněty nejsou ČD povinny písemně reagovat.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
30.11.2018 09:30, před 6 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.