Společnost

Počet nahlášených stížností:	1247
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	5

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

61%

39%

Toto skore je založeno na 342 stížnostech.

#27361Neopravněně zapojeni služby

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

2 měsíce 28 dnů 20 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
25.10.2018, před 6 lety

Myroslav Luchkey

Znění stížnosti

Jsem zákazníkem O2 už 8 let se službami jsem byl docela spokojen do doby než jsem se rozhodl objednat O2 TV a začaly se dělat věci.
24.9 na prodejně O2 v Letňanech u pana O. U. jsem si objednal O2 Tv L + Internet Optimal HD Plus kde my bulo slíbeno že do 3 dni budu mít aktivované služby. Po týdnu čekaní dostal jsem správu od ČP že mám u nich zásilku. Takže šel jsem na poštu místo toho než by balík byl doručen do rukou. Dostal jsem O2TV set-top-box.Zásilka nebyla kompletní ,chyběl originální ovladače, který podle dopisu dostanu až bude skladem.
šel jsm připojit set –top-box, k podivu to nešlo, ani na druhy den jsem se nedostal v instalaci dal než identifikace klienta. Přistroj, byl moc pomalý a časem vůbec ne reagoval na ovladač. Tak jsem volal na infolinku de spomoci operátora jsem se pokusil o zprovozněni přístroje. Po pul hodině to se nám i po 3x restartu nepovedlo. Tak jsem šel do prodejny na Letňanech kdy ten přistroj vyzkoušely a byl v pořádku.
Bylo my zděleno že je asi nějaká porucha a do 4 dní zavolá technik a přijede pomoc s zprovozněním, co se nestalo. Nikdo nevolal a ni nepřijel. Čekal jsem dal, najednou dostanu správu ženám aktivovánu službu O2Tv M ale tu jsem si neobjednal. Baliček M 94 stanice za cenu 399,00 za tokovou cenu jsem mněl podle smlouvy z 24.9.2018 mít 143 kanály. Tak zase volám na infolinku de mi operátorem bylo zběleno že předa moji správu panovi O. U. který tu službu zřídil 12.10.2018 v 8.09 hodin bez mého souhlasu a přítomnosti.
Je postup pana O. U. z právního hlediska správný? Muže prodejce zneužit údaje zákazníka k založení objednávky o kterou nemam zájem.
Takže mně to čekaní na televize od O2 už nebavilo, rozhodl jsem zrušit objednávku O2 TV L, která vinou pracovníku společnosti O2 /p. O. U./ nebyla zprovozněna a ni po dnešní den. Nikdo mně nekontaktoval ani nevím proč,kde a kvůli komu moje objednávka nebyla vyřízena.
20.10 jsem přišel n pobočku O2 na Letňanech z odhodlaní zrušit objednávku, ktera opakuji po dnešní den nebyla sprovozněna. Vysvětlil jsem všechno pracovníkovi na prodejně, ten někam volal a po 10 minutách čekaní předal mi telefon z panem kterému jsem zase musel všechno z začátku vysvětlovat, a zdůraznil jsem mu že chci odstoupit od objednávky O2 na co my bylo zběleno že moje objednávka neví proč je někde zaseknuta. On vidí jenom že mam dokončenou O2TV M, od které nemohou odstoupit bez sankce ze strany O2 a sám objednávku nemůže zrušit mám počkat až mi zavolají do 5-7 dnu z reklamačního oddělení .Opakuji baliček M byl aktivován bez mého souhlasu a vědomi.Takže teďka mam zaplatit pokutu za služby o kterou jsem nemněl zájem. A službu kterou jsem si objednal na pobočce pořad nemam.

Produkt

O2 Tv L + Internet Optimal HD Plus /ID dokumentu 1-53009226842/

Požadované řešení

Zrušeni O2Tv M
Zprovozneni objednaneho baličku O2 Tv L + Internet Optimal HD Plus /ID dokumentu 1-53009226842/

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
30.10.2018 17:43, před 6 lety

Společnost má povinnost dodat zboží a zpřístupnit sjednané služby. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu (v daném případě do 3 dnů), ocitá se v prodlení. Jestliže služby společnost nezprovozní v tomto termínu, upozorní spotřebitel společnost, že nezpřístupnila služby včas a poskytne společnosti přiměřenou lhůtu k plnění (lze poskytnout i mlčky).

Pokud společnost nezpřístupní služby ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy dle § 1978 občanského zákoníku a na vrácení zaplacené peněžní částky. Oznámí-li spotřebitel prodávajícímu, že mu určuje dodatečnou lhůtu k plnění a že mu ji již neprodlouží, platí, že marným uplynutím této lhůty od smlouvy odstoupil.

Pokud by spotřebiteli vznikla kvůli tomuto porušení smluvní povinnosti ze strany společnosti škoda, mohl by žádat po společnosti náhradu této škody. Musel by však prokázat, že mu škoda vznikla, a že důvodem vzniku škody bylo porušení smluvní povinnosti ze strany společnosti.

Zaměstnanec v žádném případě není oprávněn za spotřebitele uzavřít smlouvu bez jeho vědomí. Pro to, aby byla smlouva platná je třeba souhlasný projev vůle obou stran. Tvrdí-li společnost, že se spotřebitelem byla uzavřena smlouva, měla by prokázat, že spotřebitel smlouvu skutečně uzavřel. Pokud má spotřebitel podezření, že ze strany společnosti došlo ke zneužití osobních údajů, může podat podnět k šetření Úřadu pro ochranu osobních údajů (https://www.uoou.cz/elektronicka-podatelna/os-1007).

V případě, že se spotřebiteli nepodaří vyřešit spor smírnou cestou, může se obrátit s žádostí o mimosoudní řešení sporu na Český telekomunikační úřad. Více informací k nalezení zde: https://www.ctu.cz/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu