Společnost

Počet nahlášených stížností:	2795
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	1

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

71%

29%

Toto skore je založeno na 506 stížnostech.

#27407Výpověď z VIP členství

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 měsíc 22 dnů 13 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
27.10.2018, před 6 lety

Liliana Skořicová

Znění stížnosti

Dobrý den,
mám problém s tím, že jsem si aktivovala členství na Singles50, po 2 dnech jsem zjistila, co je to za podvodnou společnost.

Moje registrace je u nich od 23.10, 24.10 jsem si aktivovala prémiový účet na 1 měsíc. Dne 26.10 jsem jim zaslala jejich vyplněný a podepsaný formulář od odstoupení od smlouvy na faxové číslo uvedené v VOP a na jediný dostupný email: zakaznickyservis@singles50.cz, zároveň jsem poslala výpověď na jejich uvedenou adresu v Lucembursku. Tím pádem jsem splnila veškeré jejich podmínky výpovědi. (mám pouze potvrzení o doručení faxem, emailem od nich chodí automatická odpověď).

1)vypovězen minimálně 14 kalendářních dní před uplynutím příslušné doby platnosti smlouvy
2)Výpověď zpoplatněného smluvního vztahu je účinná jen v případě, že bude podána formou výslovného, písemného prohlášení.
3)Výpověď musí být zaslána na adresu: be2 S.à.r.l.,služby zákazníkům / ukončení, 13 rue du Commerce, L-1351 Luxemburg
Fax: +420 227203713

Bohužel od nich nemám žádné potvrzení o okamžitém zrušení členství. Poplatek byl zaslán z účtu mé kolegyně,jelikož já internetové bankovnictví nemám. Souhlasem s členstvím jim přeci v žádném případě nedávám možnost si následně strhávat z účtu peníze.

Chtěla jsem si okamžitě Deaktivovat profil: Informace na stránkách:
Vaše Prémiové členství je aktivní. Předtím než budete moci smazat Váš profil, musíte Vaše Prémiové členství zrušit. To můžete provést v sekci Můj profil/ Vlastnosti- tato záložka ale neexistuje a ani nikde jinde to nejde!!

Produkt

Singles50 zrušení VIP členství

Požadované řešení

Žádám o okamžité zrušení mého VIP prémiového členství jelikož jsem splnila veškeré Vaše podmínky výpovědi. Zároveň Vás žádám i o písemné potvrzení že toto členství bylo zrušeno. A byla smazána veškerá moje data.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
28.10.2018 19:21, před 6 lety

Spotřebitelka může odstoupit od smlouvy o poskytování služeb, pokud ještě nedošlo k jejich splnění. Započala-li společnost s plněním služeb na základě výslovné žádosti spotřebitelky před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, uhradí spotřebitelka společnosti pouze poměrnou část sjednané ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení. Je-li sjednaná cena nepřiměřeně vysoká, uhradí spotřebitelka společnosti poměrnou část ceny odpovídající tržní hodnotě poskytovaného plnění.

Pokud spotřebitelka odstoupení od smlouvy ve stanovené 14 denní lhůtě zaslala prokazatelnou formou například prostřednictvím společností uváděné emailové adresy: zakaznickyservis@be2.cz či faxu, popřípadě se pokoušela zaslat, ale z důvodů na straně podnikatele jí to nebylo umožněno, stačí přeposlat společnosti znovu tento email, popřípadě fax, a tím prokázat snahu o včasné a řádné odstoupení od smlouvy v souladu s Všeobecnými obchodními podmínkami společnosti. Zkracuje-li společnost spotřebitelku na jejích právech, k takovému jednání se nepřihlíží a jde to k tíži společnosti.

Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt, doporučujeme spotřebitelce, aby se v případě nevyřešení situace prostřednictvím našeho portálu, obrátila na Evropské spotřebitelské centrum na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska. Evropské spotřebitelské centrum rovněž k problematice zpracovalo přehlednou příručku, kterou je možné nalézt zde: https://evropskyspotrebitel.cz/novinky/citite-se-podvedeni-seznamkou/.