#27432Záhada ! Řádné končení smlouvy zákazníkem druhého dne v 15 denní lhůtě . V obchodě však neexistuje žádný záznam o ukončení této smlouvy

Znění stížnosti

Dne 23.8.2018 jsem v pobočce O2 , Čechova 929/26
Přerov , uzavřel smlouvu o internetové službě - "Internet Optimal". Koupil jsem si patřičný modem s tím , že si ho můžu vyzkoušet a do 15 dnů vrátit a taky odstoupit od smlouvy .

Zřejmě jsem podlehl klamavému konání prodejce který mi vylíčil přednosti internetu od O2 takovým způsobem , že jsem ihned běžel ke svému providerovi "Privatnet Přerov" rozvázat smlouvu. Naštěstí měl můj provider více rozumu než já , přijel ke mně domů a vše mi vysvětlil a ukázal . Připojil modem od O2 ke svému telefonu a ukázal mi , že deklarovaná přenosová rychlost O2 je násobně menší než jakou mi poskytuje on .

Byl pracovník O2 pouze neznalý nebo se dopustil klamavého jednání podle § 5 Zákona o ochraně spotřebitele ?


To ale není to co mne trápí ... Hned druhý den jsem , rozhodnut nepromeškat ani den z 15 denní ochrané lhůty, šel vrátit modem do prodejny a ukončit smlouvu . Vše proběhlo v přátelském duchu . Peníze za modem byly vráceny , smlouva řádně ukončena . Vše jsem si uložil do plastové obálky včetně občanského průkazu . Odešel jsem a s pracovníkem společnosti si přátelsky potřásl rukou .


Nic zlého jsem netušil . Po několika dnech jsem zjistil , že nemám OP. Volal jsem všude tam kde jsem byl , tedy i do Galerie Přerov , kde sídlí O2 a že žádný občanský průkaz nenašli ani v prodejně O2.

Vyřídil jsem si tedy nový .

Pak jsem začal dostávat faktury od O2 na přemrštěné částky za měsíc Září a Říjen. Šel jsem se tedy dnes , 29.10.2018 do pobočky O2 poptat na to , proč mi účtují takové sumy. Bylo mi řečeno , že mám mobilní internet a domácí internet . Mobilní mám a ten domácí jsem zrušil hned druhý den .

Postěžoval jsem si , že jsem u nich asi ztratil OP a ejhle , slečna ho vytáhla ze šuplíku stolů kde jsem smlouvu rušil .

Hovořili jsme o tom proč mi účtují poplatky za něco co nemám , nevyužívám a co jsem hned druhý den zrušil . Slečna se koukala do počítače a že tam nemá žádné záznamy digitálního dokumentu o zrušení smlouvy . Tak ji říkám , že jsem podepisoval i papírové dokumenty a že je musí někde mít uložené , protože jsem dostal kopii.

Prý nemají archív , že nic nearchivují . V počítači nemají elektronický záznam , papírový dokument taky nemají . Takže jsem nahraný , neboť papírovou kopii dokumentu jsem nechal ve složce spolu s OP ... OP se sice našel , po dvou měsících v šuplíku pracovníka , který nenáhlásil ztrátu OP ani na policii ani neinformoval mne na adrese které je uvedená na OP , čímž se zcela jistě dopustil správního přestupku ale ani zmínka o složce kde jsem měl dokumenty .

Tak prý , že mám volat na centrálu 800 020202 tam , že mi pomůžou neboť tam se odesílají kopie dokumentů . Volal jsem tedy a pán mi sdělil , že žádné kopie dokumentů nemají a mají stejné možnosti jako pobočka O2 v Přerově . Mám prý se na ni znovu obrátit . Jdu tam zítra a uvidím

Řádné nezaevidování ukončení smlouvy hraničí s klamavým opomenutím podle § 5a Zákona o ochraně spotřebitele

Produkt

Pravděpodobně se jednalo o Duální LTE modem s routerem.

Požadované řešení

Pokud nejsou dohledatelné dokumenty o ukončení smlouvy ať už v digitální nebo listinné podobě , pak důkazem mohou být účetní ůdaje z měsíce srpna . 23.8.2018 jsem modem koupil a 24.8.2018 jsem ho vrátil dostal peníze zpět. Pokud se zachovala pořizovací smlouva pak na ní je jistě uvedeno výrobní číslo , MAC adresa a pod.

Musí být rovněž lehce dohledatelné , kde se nyní modem , se svými specifickými znaky nalézá .

---

Tweet

---