| Počet nahlášených stížností: | 169 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 16 |
100%
0%
Přes infocentrum CK Čedok a.s. byl zakoupen zájezd pro 4 osoby do Albánie hotel Fafa Meli Prémium. CK Čedok a.s. účtoval za boční výhled na moře, který byl až od 4.patra ze 6-ti pater hotelu, příplatek Kč 3 940,- za osobu. Při ubytování po příjezdu jsme hned kontaktovaly delegátku, která nám sdelila, že jiné pokoje v hotelu nejsou k dispozici. I druhý den se problém nevyřešil, takže na místě byl sepsán reklamační protokol. Po návratu jsme předaly reklamaci s dokumentací CK Čedok a.s., která byla k vyřízení právnímu zástupci CK. V reklamaci jsme požadovaly jednak vrácení příplatku za boční výhled na moře, který nebyl, a jednak i přeplatek, neboť jsme zjistily, že CK účtuje různou výši příplatku za boční výhled od Kč 0,00 až po 3 940,- Kč/osobu. Právní zástupce přes několikeré žádosti o vysvětlení nesrovnalostí v příplatku a vrácení přeplatku za boční výhled sice navrhl kompenzaci ve výši Kč 5 601,-, čímž potvrdil pochybení CK Čedok a.s. ale nevyjádřil se k výši příplatku Kč 15 840,- za boční výhled na moře za 4 osoby. Vzhledem k tomu, že reklamace ze strany CK je v patové situaci, obracím se na vaši instituci s žádostí o pomoc.
Předem dekuji a jsem s pozdravem Schořálková
smlouva 17096056
Vrácení finančních prostředků ve výsi Kč 15 840,-. Nejde o postěžování, ale o platbu za službu, která nebyla CK poskytnuta.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Neměl-li zájezd vlastnosti, o nichž pořadatel spotřebitele ujistil nebo které spotřebitel vzhledem k nabídce a zvyklostem důvodně očekával, měl by pořadatel zajistit nápravu, pokud by si nevyžádala neúměrné náklady. Nezjednal-li pořadatel nápravu ani v přiměřené lhůtě, kterou mu spotřebitel určil, může si spotřebitel zjednat nápravu sám a pořadatel mu nahradí účelně vynaložené náklady.
Měl-li zájezd vady, vytkl-li je spotřebitel bez zbytečného odkladu a určil-li k tomu přiměřenou lhůtu k odstranění vady, má spotřebitel dle § 2540 občanského zákoníku právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vad. Existenci vad je nutné doložit (např. foto nebo video záznam). Nevytkl-li spotřebitel vady zájezdu bez zbytečného odkladu vlastním zaviněním, právo na slevu mu vůbec nevznikne, proto doporučujeme jednat vždy co nejdříve.
Pro výpočet výše nároku je možné využít tzv. Frankfurtskou tabulku slev. Tabulka není právně závazná, jedná se spíše o pomocné vodítko. Zde je k dispozici ke stažení Frankfurtská tabulka slev: http://www.evropskyspotrebitel.cz/files/frankfurtska-tabulka.pdf. Více informací ohledně problematiky zájezdů je možné také vyhledat na adrese www.dtest.cz/clanek-5233/na-co-nezapomenout-pri-reklamaci-zajezdu nebo na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3723/jak-spravne-reklamovat-vady-zajezdu.
Od 1. února 2016 začalo fungovat mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Spotřebitel se může tedy také obrátit na tento úřad (návrh na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné podat přes následující webový formulář https://www.coi.cz/informace-o-adr/).
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
