| Počet nahlášených stížností: | 85 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dobry den,
nejdrive chci rict, ze jsem vzdy letala CSA a vzdy je preferovala z nejake narodni hrdosti. Moje maminka pracovala v CSA v ekonomickem oddeleni 50 let.
Dnes 30.10. bylo zruseno letadlo spolecnosti CSA Brusel-Praha v 19.50. Nikdo z CSA me neinformoval a nevolal ani mi nikdo neposlal email.
Jen nahodou jsem zjistila, ze let je zrusen z internetu.
Ihned jsem volala v 8.30 rano ten den do CSA z ciziny, abych si let prebookovala. Volala jsem na linku csa 4 krat a byla 4 krat dana na cekacku treba na 10-15 minut. Nakonec jsem to musela polozit. Volala jsem znovu. Cela akce se opakovala znovu.Jelikoz jsem volala z ciziny cela tahle legrace me stala nejmene 600KC. Po ctvrte, kdyz jsem rekla operatorce co se stalo, rekla ze uz se to nestane a prehodila me na kolegu, ktery mi to po 15 minutach cekani nevzal. Nakonec jsem se rozhodla poslat email znovu s tim, ze chci aby se mi CSA ozvali a zadna odezva - doted se mi nikdo z CSA o zrusenem letu neozval. Je to 7 hodin do odletu, let zrusen a csa se neozyva.
Pristup k zakaznikovi strasny, jak je mozne ze si CSA nevazi kazdeho zakaznika? Nemyslim si, ze si mohou dovolit ztratit dalsiho klienta.
Callcentrum a CSA sluzby
Aby mi nekdo z CSA zavolal a situaci vyresil. Refundoval me za zruseny let, ktery jak mi rekli muzou refundovat a abych nemusela
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Nároky cestujících při zrušení letu se řídí Nařízením Evropského parlamentu a Rady č. 261/2004. Cestující, jehož let byl zrušen, má právo zvolit mezi náhradou pořizovací ceny letenky spolu s případným zpátečním letem do původního místa odletu, a to při nejbližší příležitosti, nebo přesměrováním za srovnatelných dopravních podmínek a při nejbližší příležitosti na jejich cílové místo určení, nebo přesměrováním za srovnatelných dopravních podmínek na jejich cílové místo určení v pozdější době podle přání cestujícího s výhradou dostupnosti míst.
Při zrušení letu má cestující rovněž nárok na stravu a občerstvení v rozsahu přiměřeném čekací době, zajištění ubytování a přepravu do tohoto ubytování.
Cestující, jehož let byl významně zpožděn, obdrží náhradu ve výši 250 EUR u všech letů o délce nejvýše 1500 kilometrů, 400 EUR u všech letů v EU delších než 1500 kilometrů a u všech ostatních letů o délce od 1500 kilometrů do 3500 kilometrů, 600 EUR u všech ostatních letů.
Dle článku 3 tohoto nařízení je však nutné, aby daný let začínal na letišti na území členského státu nebo pokud začíná na letišti nacházejícím se na území třetího státu, končí na letišti na území členského státu a zároveň je operován evropskou aerolinkou.
Cestující je oprávněn podat stížnost a požadovat po společnosti zjednání nápravy. Po bezvýsledném uplynutí šestitýdenní lhůty pro vyřízení stížnosti leteckým dopravcem, nebo pokud cestující není s odpovědí leteckého dopravce spokojen, je možné stížnost podat národnímu dozorovému orgánu. Tím je v ČR Úřad pro civilní letectví(dále jen „ÚCL“), letiště Václava Havla Praha, 160 08 Praha 6.
Společnost České aerolinie a.s. se rozhodla nevyužít možnosti smírného řešení sporů prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz. Vzhledem k tomu, že je námi poskytovaná služba založena na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena. Podle vyjádření společnosti se mohou spotřebitelé obrátit se svými stížnostmi na oddělení vztahů se zákazníky prostřednictvím elektronického formuláře, který je k dispozici na adrese https://www.csa.cz/cz-cs/kontaktni-formular/. V případě, že spotřebitel již společnost kontaktoval a nebyl spokojen se způsobem, jakým byl jeho požadavek vyřízen, může se s návrhem na mimosoudní řešení sporu obrátit na Českou obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
