Společnost


CZC.cz s.r.o.
Počet nahlášených stížností:661
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
73%
27%
Toto skore je založeno na 178 stížnostech.

#27493Neuznaná reklamace

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 hodiny 46 minut

Detail stížnosti

Publikováno
30.10.2018, před 6 lety

Lenka Kratochvílová

Znění stížnosti

Dvakrát jsem si zde zakoupila nabíjecí kabel k telefonu (k iPhonu - ADATA), první jsem rozbalila rovnou poškozený, s čímž byl nakonec také na pobočce (Kolín) problém (hrozily, že mi nevrátí peníze). Druhý kabel vydržel 3 týdny a zlomil se konektor do telefonu, reklamace zamítnuta? Už nevím, co k tomu víc říct, můžu být ráda, že to nezůstalo v telefonu...Reklamaci jsem vyřizovala v Praze na Hájích. Netuším, jak se v takové situaci zachovat k prodejci, protože nemám kabel a přišla jsem zbytečně o peníze...tady asi už žádný nákup neuskutečním...


Produkt

GSM ADATA Synchronizační a napájecí kabel, USB, MFi (iPhone, iPad, iPod), st4712366965065


Požadované řešení

Požadovala bych vrátit peníze, za tak krátkou dobu by mě zajímalo, jak bych asi dokázala vylomit konektor v nabíječce...když je to již druhá reklamace za dva měsíce - ani mě to nebaví.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
30.10.2018 22:40, před 6 lety

Pokud bylo zboží reklamováno v prvních 6 měsících od jeho převzetí, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná už při koupi. V případě soudního sporu by musel prodávající prokázat, že věc v době převzetí vadná nebyla.

Pokud prodávající reklamaci zamítá, má povinnost zamítnutí reklamace řádně odůvodnit. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí. Vzhledem k síle zákonné domněnky, uvedené v předchozím odstavci, nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, je nutné zamítnutí přesvědčivě zdůvodnit (nejlépe odborným posudkem). Není-li zamítnutí reklamace řádně zdůvodněno a uplynula-li 30 denní lhůta pro vyřízení reklamace, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit, neboť jeho reklamace nebyla vyřízena včas (dle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/nejcastejsi-problemy/zamitl-vam-prodejce-reklamaci-zbozi-prevzateho-pred-mene-nez-6-mesici/25.

Společnost CZC.cz s.r.o. se rozhodla nevyužít možnosti mimosoudního řešení sporů a nadále je ochotna s nespokojenými zákazníky komunikovat pouze prostřednictvím svého zákaznického centra, oddělení reklamací, případně stížností. Co se týče dalšího řešení sporů se spotřebiteli, rozhodla se společnost spolupracovat pouze se službou mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci (ADR ČOI https://www.coi.cz/informace-o-adr/). Služba Vašestížnosti.cz je založena na principu oboustranné dobrovolnosti, proto jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.