#27510Záměrné matení zákazníka

Znění stížnosti

Nechala jsem se nachytat na nabídku zaslání jedné mince zdarma s tím, že uhradím pouze její dopravu (tuším, že měla být 89 Kč). Když přišla zásilka, našla jsem tam složenku, kde byla uvedena cena 128 Kč. Říkala jsem si, že to není velký rozdíl a uhradila jsem ji. To bylo 18.9.2018. Někdy za měsíc mi přišla dobírka na již vyšší částku, kterou jsem však odmítla na poště převzít a zaplatit. Nyní mi přišla zásilka obyčejně do schránky, v ní je mince a složenka na 928 Kč. Je tam také informace, že mohu zboží do 14 dnů vrátit a mohu oznámit na zákaznické lince odstoupení od smlouvy. Zavolala jsem tedy na uvedenou linku (810 100 500), vydržela dlouhé čekání na operátora (asi 10 min.) a pak jsem se zeptala, jak je to možné, že si nejsem vědoma podepsání nějaké smlouvy. Prý mi v zásilce přišly dvě složenky, jedna byla na částku 89 Kč a druhá na vyšší částku 128 Kč. Tím, že jsem zaplatila vyšší částku, jsem si údajně vybrala možnost odebírat pravidelně celou sérii mincí. Nejsem už si zpětně vědoma, že by v zásilce byly dvě složenky. Proč bych si také vybírala vyšší částku, když bych mohla mít nižší? Když jsem se operátorky zeptala, jestli zaplacení částky je považováno za sepsání smlouvy, tak řekla, že ano. Že to na té složence bylo napsané. Ochotně mi nabídla, že mě vyškrtne z programu a že mi na účet vrátí rozdíl v obou částkách, tj. 39 Kč. Celou zásilku mám na své náklady poslat na adresu společnosti. Už jsem pak jen podotkla, že se pohybují na hraně zákona, že to není úplně čisté obchodní jednání.. Odvětila mi, že je vše v souladu se zákonem. Mám teď jen obavy, aby mi někdo neupřel, že odešlu zásilku (i když ji pošlu doporučeně, nemám důkaz, že v ní odesílám i onu minci). Také by mě zajímalo, jestli je opravdu možné považovat poslání konkrétní částky za sepsání smlouvy a objednávku na další mince.
Dana R.

Produkt

Mince Edvard Beneš, údajně zušlechtěná 24karátovým zlatem.

Požadované řešení

Společnost by měla jasně informovat ve své nabídce, jak si objednat pouze jednu minci. A pokud si zákazník nepřeje objednávat sérii, neměli by nabízet dvě složenky s rozdílnými částkami. (Pokud tedy opravdu v zásilce posílají obě dvě a ne jen tu s vyšší částkou.)

---

Tweet

---