| Počet nahlášených stížností: | 29 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dne 25.8.2018 jsem si u vás zakoupila křeslo č.smlouvy 6203618396.Mělo být dodáno ve 43 týdnu.Tento udaný týden v sobotu 27.10.2018 mi zavolala paní z dopravy,aby domluvila dovoz křesla.Domluvili jsme se na středu 31.10.2018 mezi 10:00 a 13:00.Manžel si na tento den vzal 1 den dovolené,aby zásilku převzal.Avšak do 14:30 se nám nikdo neozval.Zavolal tedy na telefon dopravy,který byl uveden v přepravní zakázce.Tam se dověděl,že uvedená doprava to již nedělá a jejich zakázky si převzala jiná doprava.Volala jsem tedy na telefonní číslo,ze kterého se mnou paní domlouvala termín a čas dodání.Ta mi sdělila,že neví co se stalo a že se to pokusí zjistit.Po nějaké chvíli se mi ozvala,že byl nějaký problém s vyskladňováním a že mi křeslo přivezou za hodinu,tedy v 17:00.Kvůli tomu si manžel bral dovolenou.To všechno bych pochopila,ale jak je možné,že zákazníka nechají čekat bez jediné informace.Kdybychom se neozvali sami,tak nás nikdo nekontaktoval.Obracím se na vás,protože s vámi jsem smlouvu uzavírala a vy jste si napočítali 790,-kč za přepravu.A toto je výsledek.Vaše společnost mě velmi zklamala.Toto je chování k zákazníkovi.Jsem zvědavá,jestli to křeslo přijde alespoň v těch 17:00.
Jana Korintusová
Křeslo Pablo
Doufám,že se vaše společnost alespoň omluví.Ve finanční náhradu vůbec nedoufám.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Kupní smlouva byla uzavřena a prodávající má povinnost dodat veškeré zboží, k jehož dodání se v kupní smlouvě zavázal. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení s plněním závazku. Prodlení obecně nemá žádný vliv na trvání dluhu, to znamená, že i po vzniku prodlení dluh trvá a dlužník je povinen plnit. S prodlením však přichází specifické postihující následky jako povinnost zaplatit smluvní pokutu, pokud byla ve smlouvě sjednána, povinnost k náhradě škody, která prodlením může věřiteli vzniknout, rovněž i právo věřitele odstoupit od smlouvy ohledně nedodaného zboží.
Jestliže kupující nevyužil možnost odstoupit od smlouvy, kterou mu přiznává § 1978 obč. zák., lze po prodávajícím požadovat náhradu škody, která mu vznikla v souvislosti s nesplněním smluvních povinností v řádném termínu.
Povinnosti k náhradě se škůdce zprostí, prokáže-li, že mu ve splnění povinnosti ze smlouvy dočasně nebo trvale zabránila mimořádná nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka vzniklá nezávisle na jeho vůli. Překážka vzniklá ze škůdcových osobních poměrů nebo vzniklá až v době, kdy byl škůdce s plněním smluvené povinnosti v prodlení, ani překážka, kterou byl škůdce podle smlouvy povinen překonat, ho však povinnosti k náhradě nezprostí.
Bude tedy záležet především na možnosti prokázat, zda spotřebiteli reálně škoda vznikla.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
