| Počet nahlášených stížností: | 17 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Moji matku v důchodu oslovili po telefonu proč nereagujeme na dopis se smlouvou a plnou mocí k vyběrovému řízení za plyn v aukci. Mamka řekla že nic takového nechce a nikdy s ničím nesouhlasila jak písemně tak i smluvně.
Vynadala jim co si to dovolujou takhle uvádět v omyl důchodce. Posléze do telefonu začala společnost nevhodně komunikovat, že slyšeli do telefonu že řekla ANO.Přitom nic takového neříkala. Pak řekla že se ozvou znovu a pustí jí tu nahrávku že řekla ANO jako souhlas ke smlouvě.A už se neozvali.Místo toho přišel dopis s fakturou za nedodržení smlouvy a pokutou 6000 kč a opět s plnou mocí k podepsání a dodatkem že když podepíšeme stáhnou pokutu.Jinak to předají inkasní společnosti s další částko 1300 kč
Aukce za energie
Nevíme co s tím ale rozhodně to platit nebudeme. To chce poslat na ně policajty a sebrat jím licenci.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud chce společnost vymáhat jakoukoliv částku, měla by prokázat existenci dluhu co do důvodu a výše. Právním důvodem existence dluhu je zpravidla uzavřená smlouva (písemně či ústně), kterou by se spotřebitelka zavázala k určitému plnění - odběr energií od vysoutěženého dodavatele. V daném případě by tedy společnost, která částku požaduje měla prokázat, že spotřebitelka skutečně uzavřela smlouvu. Bez toho, aby došlo k uzavření smlouvy mezi spotřebitelkou a společností, společnost není oprávněna částku vymáhat.
Co se týče smluvní pokuty při ukončení závazku (v případě, že by smlouva byla uzavřena), dle nálezu Ústavního soudu, sp. zn. I. ÚS 3512/11, platí, že v rámci spotřebitelských smluv ujednání zakládající smluvní pokutu zásadně nemohou být součástí tzv. všeobecných obchodních podmínek, nýbrž toliko spotřebitelské smlouvy samotné. Pokud je ujednání o smluvní pokutě pouze součástí obchodních podmínek, tak je ve vztahu ke spotřebiteli překvapivé a pro něj neúčinné.
Jestliže by tedy ujednání o deaktivačním poplatku, který má formu smluvní pokuty, bylo výslovně, srozumitelně a jednoznačně zmíněno v průběhu telefonního hovoru a spotřebitelka by s ním souhlasila, bylo by možné konstatovat, že byl poplatek ujednán. Jestliže však byla informace o poplatku uvedena nejednoznačně nebo vůbec, není podle našeho názoru jeho vymáhání po spotřebitelce oprávněné.
Odstoupit od smlouvy, která byla uzavřena po telefonu, je možné ve lhůtě 14 dní od uzavření smlouvy. Pokud však spotřebitelka o tomto svém právu nebyla poučena nebo neobdržela-li formulář pro odstoupení od smlouvy, může od smlouvy odstoupit do jednoho roku a čtrnácti dní od uzavření smlouvy, což stanoví § 1829 odst. 2 občanského zákoníku.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 368 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
