| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
Dobrý den,
neznalý jak to chodí s paušály O2 jsem navštívil značkovou prodejnu v Kolíně.
Slečna byla ochotná a byl vidět zájem mi služby prodat.Do té doby jsem dobíjel kredit. Co mě zlákalo ? Neomezené volání a SMS. Slečny jsem se ptal, že potřebuji být v kontaktu s rodinou na Slovensku. Sdělila mi že volání je neomezené v ČR i EU. za cenu 499,- se mi to líbilo.
tarif FREE 200 MB.
No internet bych sice využil, ale platit vyšší částku se mi nechtělo. jsem ročník 1996, což zmiňuji z důvodu,že by mi stačilo méně minut na volání, ale DATA bych jistě využil a pořád je pro mě důležitá měsíční platba.
O možnosti tarifu pro mladé O2 KůL se slečna nezmínila ani náhodou.
Na tabletu mi ukázala tento výčet služeb.
Váš tarif
FREE 200 MB
Cena tarifu
499,00 Kč každý měsíc
Volné jednotky
Volání do všech sítí v ČR a zóně EU Neomezeně
SMS do všech sítí v ČR a zóně EU Neomezeně
Data 200.00 MB
Očekával jsem že mi slečna vytiskne smlouvu, abych to měl černé na bílém odbyla mě, že mi to pošle na email. Podala mi tablet, abych to podepsal. Seznámení s podmínkami žádné neproběhlo.
Odcházel jsem šťastný, že můžu volat neomezeně konečně. Ten měsíc jsem s mámou řešil důležité věci v rodině, úmrtí babičky, soudní spor se sousedkou, měli jsme toho hodně na probrání. No a pak to přišlo faktura místo 499,- na částku 4733,16 kouknul jsem do emailu, ale smlouva nikde.
Přes chat jsem zjistil, že slečna chybně zadala email.(to jen na okraj)
Položka na faktuře 4234,- mezinárodní hovory.
Chtěl jsem vysvětlení na prodejně,slečna mi sdělila,že je to pouze na české čísla a nabídla mi sim pro mámu, ale kdo zaplatí ten dluh? Já tolik peněz nemám. Velkoryse mi nabídly splátkový kalendář, ale já jsem rád, že dám dohromady těch 500,- na paušál.
Navíc to nebyla moje chyba. Slečna mi tu důležitou informaci prostě neřekla i když jsem se jí na to ptal.
Podal jsem reklamaci, která byla zamítnuta jako neopodstatněná.Následně mi pomáhal kamarád podal jsme další reklamaci a žádali stanovisko slečny. Očekával bych ,že přiznala-li by své pochybení, částka by se vyreklamovala a O2 by to jistě nepoložilo a já bych jim 2 roky platil dál paušál. Jelikož se v tom neorientuji žádal jsem, aby vysvětlení sdělili kamarádovi. Z reklamací nikdo nezavolal, poslali pouze vyjádření , že jelikož na prodejně nebyly nemohou situaci vyhodnotit. Slečna údajně si není vědoma, své chyby, platbu je nutno uhradit.
Opakovaně voláno na O2 linku zpětný kontakt na jiné číslo neuskutečněn. Zavolali mě a já na pokraji nervového zhroucení odsouhlasil splátkový kalendář.
Kamarád už rozlobený opět volal na O2 linku a komunikoval přes O2 GURU. Nikdo nevolal a vždy odpovězeno, že reklamace byla uzavřena a vyjádření o zamítnutí poslali.Se vším sem se měl seznámit na prodejně a podpisem jsem souhlasil. Můžete mi poradit prosím jak se mám bránit? Ikdyž paušál platím ,číslo mi odpojily. takže ten paušál už platit nemám?
Jsem z toho vynervovaný. Pomůžete mi? Poradíte?
Díky Jaroslav Šiška
FREE 200 MB neomezené volání v ČR a zóně EU
Uznání chyby prodavačky na O2 prodejně, Neinformování ohledně důležitých podmínek volání , žádné dokumenty na prodejně k uzavření smlouvy, anonymní podpis bez možnosti se seznámit s tím co podepisuji.
Storno částky 4234,- za mezinárodní hovory.
Změna paušálu na lépe vyhovující mým potřebám O2 Kůl.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Rozdíl, mezi roamingovým a mezinárodním hovorem spočívá v tom, že o roamingový hovor se jedná v případě, že je z českého tel. čísla (předvolba +420) voláno na jiné české číslo za situace, kdy se alespoň jedeno s telefonních čísel nachází na území cizího státu. Naproti tomu o mezinárodní hovor jde v situaci, kdy je z českého čísla (+420) voláno na číslo zahraniční, např. slovenské (+421) či naopak.
Pokud zaměstnanec společnosti informoval spotřebitele o podmínkách EU roamingu nesprávně, nemůže jít toto pochybení zaměstnance společnosti k tíži spotřebitele. Informace poskytnuté zaměstnancem společnosti jsou pro společnost závazné, neboť zaměstnanec jedná jménem společnosti jako její zástupce a právní jednání zaměstnance společnost zavazuje.
Spotřebitel správně podal reklamaci vyúčtování, se kterým nesouhlasí. Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu, spotřebitel by tedy měl i přes podanou reklamaci zaplatit spornou částku a až následně se domáhat jejího vrácení. Pokud ale spotřebitel požádá Český telekomunikační úřad o odklad této povinnosti, může úřad v odůvodněných případech rozhodnout, že podání reklamace má odkladný účinek.
V případě, že společnost reklamaci zamítla, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.
Pokud tedy spotřebitel nesouhlasí s vyřízením reklamace, doporučujeme podat námitku u Českého telekomunikačního úřadu a případně požádat o přiznání odkladného účinku námitky.
Dobrý den,
po seznámení se s případem jsem zjistil, že už vše bylo opakovaně kontrolováno a výsledek je takový, jaký sám uvádíte. Pochybení našeho zaměstnance jsme nepotvrdili.
Doplním, že neomezené volání tarifu FREE se vztahuje pro volání v ČR + při pobytu mimo ČR v zóně EU. Při volání z ČR na číslo se zahraniční předvolbou už se platí mezinárodní příplatek, což se právě naúčtovalo na faktuře.
Dohledal jsem, že už splátkový kalendář platný není z důvodu jeho nedodržení. Kdybyste měl zájem se domluvit na novém, napište nám, prosím, na email pohledavky.splatky@o2.cz. Číslo s tarifem je dočasně omezené pro provoz z důvodu neuhrazených vyúčtování. Pro obnovu bude potřeba jejich doplacení.
Věřím, že toto vysvětlení přijmete s pochopením.
Pro případné dotazy jsem vám k dispozici.
S pozdravem
Miroslav Trčka
Guru pro Social Media, O2
Vážený pane Trčko,
Ikdyž už se to tady 3x zopakovalo, ano teď už vím, jaký je rozdíl mezi mezinárodními hovory a roamingem, doufám, že už to ví slečna na prodejně! Protože přesto, že jsem ji informaci o rodině v zahraničí řekl, neupozornila mě, že by rodina musela mít také českou simku.
Že si byla podáním chybné informace vědoma, potvrzuje moje druhá návštěva prodejny,
kdy mi Sim s českým číslem nabídla, ale to už v reakci na vyfakturované mezinárodní hovory.
Pokud je tedy stanovisko pana Trčky za O2, konečné obrátím se dle doporučení dTestu na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace.
Doplnění:
Problém je ten, že slečna mi informaci že se jedná o roaming nesdělila vůbec, nepodala mi tedy kompletní informace ke smlouvě a podmínkách tarifu. Nepředala mi je ani v písemné podobě, abych se s nimi mohl seznámit, byť jsem ji o to žádal.
Na monitoru byla pouze informace " Volání do všech sítí v ČR a zóně EU Neomezeně
SMS do všech sítí v ČR a zóně EU Neomezeně".
Což v souvislosti se zpoplatněnými mezinárodními hovory, považuji za klamavé.
Smlouva mi po dvojí urgenci byla zaslána po měsíci, na opravený email.
Vzhledem k podpisu na Touchpedu jsem neměl možnost ověřit co podepisuji ani se o podmínkách tarifu dozvědět více.
Vyjádření dTestu
Máme za to, že postup při nabízení tarifu a uzavírání smlouvy, který spotřebitel nastal, mohl vést k tomu, že na základě nesprávných informací obdržených, resp. neobdržených správných informací, od zaměstnance společnosti učinil spotřebitel rozhodnutí, které by jinak neučinil. Jinými slovy řečeno, mohlo dojít k užití nekalé obchodní praktiky ve formě klamavého konání nebo klamavého opomenutí podle toho, zda spotřebitel obdržel nesprávné informace či neobržel ty správné. Užívání nekalé ocbhodní praktiky v dané situaci zakazuje § 4 odst. 4 zák. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Kromě námitky proti vřízení reklamace se proto může spotřebitel obrátit na ČTÚ také s podnětem pro porušení zákona o ochraně spotřebitele. V případech poskytování telekomunikačních služeb je totiž ČTÚ také dozorovým orgánem.
Stížnost přeřazujeme na společnost, která má možnost reagovat.
Děkuji za doplnění a vaši zprávu.
V tomto případě můžu jen potvrdit, že na naší straně jsme provedli všechny možné kroky pro vyřešení. Pochybení na straně konzultanta nebo ve sdělených informacích týkajících se sjednané smlouvy se nám prokázat nepodařilo.
Můžu vám tak pouze doporučit případné další řešení ve formě námitky na Český telekomunikační úřad.
S pozdravem
Miroslav Trčka
Guru pro Social Media, O2
Dobrý den pane Trčko,
můžete být konkrétní jaké kroky jste učinily? jaká řešení kromě Splátkového kalendáře, který je ve výši 8 měsíců paušálů a blokaci telefonního čísla?
Žádný vstřícný krok z vaší strany jsem nezaznamenal,naopak snaha řešit to s vašimi operátory a GURU O2, stále opakovaní o nutnosti úhrady.
Děkuji za informaci.
Dobrý den,
proběhla kontrola kamerových záznamů a konzultace s vedoucím pobočky. Splátkový kalendář je pak už jen reakcí na možnost pohodlnější úhrady.
S pozdravem
Miroslav Trčka
Guru pro Social Media, O2
Super takže tam je vidět a slyšet prodejní rozhovor?
je tam například vidět, že jsem nedostal smlouvu ?
Je možno záznam za přítomnosti vedoucího pobočky vidět?
Záznamy na požádání nevydáváme. Papírovou smlouvu stejně tak na pobočce nevydáváme, podpis probíhá přes dotykovou plochu a následně ji posíláme na email.
Je mi líto, ale v tomto směru už více pomoct nedokážu. Jaké jsou další možnosti už je zde zmíněné. Záležitost proto pokládám z naší strany za uzavřenou.
Miroslav Trčka
Guru pro Social Media, O2
Na požádání ne a v jakém případě tedy ano? Přesně tento styl, kdy vy považujete za vyřízeno, ale přitom jste nic nevyřešili ani nenabídli jako smír mě jakožto zákazníka hodně, nevím jaký slušný termín použít, štvě, mrzí, není adekvátní, ale jistě si sami doplníte...
Záznamy jsou použitelné při řešení případného soudního sporu nebo u při policejním vyšetřování.
S pozdravem
Miroslav Trčka
Guru pro Social Media, O2
pokud tím můžete prokázat, že k pochybení nedošlo, proč to neuděláte? Jsem zvědav co na to ČTU podáno 3.12.2018. Za mě o Vášem přístupu, budu informovat dál, v okolí jistě budou lidé kteří zvažovali volbu operátora a zváží jestli si vybrat takového, který se chová k zákazníkům jako k zákazníkům, nikoliv tento dost nepříjemný zážitek, a nebudou to pouze hlasové služby, ale i internet..
Vyjádření dTestu
Společnost již nevyužila možnosti na stížnost reagovat. Vzhledem k tomu, že námi poskytovaná služba funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
