#27574Špatné zacházení, služby, nepřevedené kontakty

Znění stížnosti

Včera (1.11.) jsem navštívila prodejnu O2, Praha 8-Krakov, s žádostí o výměnu SIM karty - požadovala jsem mikro kartu, na pultík jsem položila svůj nový telefon. Dále jsem požadovala informaci o platnosti smlouvy.
Původní SIM kartu Go (velkou) jsem prodejci dala k dispozici, přišlo mi, že s jasným záměrem - přesunout kontakty. Odešla jsem v domnění, že je vše v pořádku.
Po příchodu domů jsem zjistila, že jsem za službu zaplatila 99,-, což mi ani tak nevadí, jako mi vadí, že jsem to nevěděla,nevěděla jsem,co podepisuji (elektronicky). Bylo to hned v úvodu, myslela jsem, že jde o jakousi autorizaci jako v bance.
Dále jsem rozhodně neměla novou SIM kartu v novém telefonu, ani kontakty.
Důležité je, že jsem odešla sice s novou Mikro kartou, ovšem bez staré SIM karty a bez jediného kontaktu.
Tj. nevím, co se mj.se starou SIM kartou stalo.

O kontakty a co si přeji udělat s mojí starou SiM kartou se nikdo nestaral, o informace o platnosti smlouvy jsem si musela na závěr znovu požádat ,tj. důležité záležitosti byly pominuty a naopak jsem za jednání málem podepsala dvě nepožadované služby (net a pojištění).

Požadované řešení

Vrátit mi SIM kartu. A nevím jak odškodnit případnou ztrátu kontaktů i možnost jejich zneužití.