Společnost


SIKO KOUPELNY a.s.
Počet nahlášených stížností:11
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
60%
40%
Toto skore je založeno na 5 stížnostech.

#27592Reklamace

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

6 dnů 6 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
03.11.2018, před 6 lety

peter gloček

Znění stížnosti

Obj.jsem si doplnky do koupelny s e-schopu siko ,balík dorazil neporušen nicméně všechny keramické doplnky byli rozbité.Rozhodl jsem se zboží reklamovat na kamenné pobočce v Třebíči kdy poprvé vedoucí dost nevybíraným způsobem reklamaci odmítl přijmout od mé manželky a v podstatě ji vyprovodil s obchodu.Na podruhé jsem vše vzal do rukou já a dostala se mi stejná odpověd,máme zakázáno vzít a řešit reklamace zboží obj.s e-schopu
cituji:mají si to řešit oni,proč nám by se měl válet tady jejich odpad.
Na základě jejich vyjádření jsem požadoval písemně o tom že mi rekl.nepřijmou,a pak se vše otočilo rekl.sepsali vypsali dobropis neobešlo se to mezi tím bez poznámek který hlupák si dnes obj.keramické zboží cez přepravní společnost a kdyby tady v obchodě byli lidi tak je nemůže obsloužit atd...
S pozdravem,
Peter


Požadované řešení

Je to dost smutné jak se někteří vaši zaměstnanci chovají a mají přístup k zákazníkům neochotu v Třebíčské pobočce sem nezažil poprvé.Řešení nechám na Vás jestli s mé stížnosti se kvalita zlepší budu rád.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
5.11.2018 15:22, před 6 lety

Ustanovení § 19 odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, říká, že je prodávající povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaných výrobků. V provozovně navíc musí být vždy přítomen pracovník, který je pověřený reklamaci přijmout.

Jestliže má spotřebitel pocit, že společnost porušila svoji zákonnou povinnost, má možnost podat podnět k prošetření dané věci k dozorovému orgánu, což je v daném případě Česká obchodní inspekce. Podnět lze podat i elektronickou cestou pomocí následujícího odkazu: https://www.coi.cz/podatelna/ .

Mezilidské vztahy se řídí zejména zásadami slušnosti. Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Vzhledem k výše uvedenému je vhodné se se stížnostmi směřujícími pouze na chování zaměstnanců obrátit přímo na jejich nadřízené či zákaznickou linku společnosti.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
6.11.2018 10:29, před 6 lety

Dobrý den.

Omlouvám se za problémy, celou věc prošetřím. Pokud byla porušena legislativa, mezilidské vztahy a zásady slušnosti, učiníme nápravu.

Martin Píša, ombudsman

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
9.11.2018 15:36, před 6 lety

Stížnost přeřazujeme na společnost, která tak může doplnit své vyjádření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
9.11.2018 15:49, před 6 lety

Dobrý den.
Celá stížnost byla se spotřebitelem projednána vyjasněna. Současně také vyřešena jako oprávněná reklamace k jeho spokojenosti a dle pravidel určených legislativou. Omlouváme se spotřebiteli za vzniklé potíže a nedorozumění.

Martin Píša, ombudsman

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Uzavření stížnosti

Publikováno
9.11.2018 19:28, před 6 lety

peter gloček

Hodnocení:

Komentář: Stížnost jako taková nebyla mířena na společnost Siko nýbrž na vedoucího a (zástupci) v Třebíčské pobočce,proto vstřícnost ano jinak nespokojen.Očekával jsem tolik zmiňovanou omluvu od těchto lidí.