#27630Reklamace zázezdu

Znění stížnosti

Dobrý den,
podáváme tímto :
REKLAMACI NA POBYTOVÝ ZÁJEZD REZ.Č.128223459
zakoupený u vaší CK prostřednictvím Invia a.s.
15.-29.10.2018, Egypt, Hurghada, hotel Cesar Hawaii Palace.

1) uvedený pozvolný vstup do moře - denně byla navážena 1m vysoká vrstva štěrku, směsi bláta a písku, do které se nohy zabořily, špinila vodu a velice obtížně se zdolávala.
Pozvolný vstup znamenal, že nebyla možnost si zaplavat, šnorchlovat, 1km chůze ve vodě - dále jsme byli ohrožování kajtaři. Místo rekreace u moře – špinavé brouzdaliště!!!!
Info CK: Caesar Palace se nachází u vlastní písčité pláže s fascinujícím panoramatickým výhledem na křišťálově průzračné Rudé moře
2) požadovali jsme po delegátovi hned 1.den výměnu hotelu do stejné či nižší kategorie, bylo nám nabídnuto pouze za 8dolarů/os./noc. Dále nám byl nabídnut 1 výlet za šnorchlováním, pokud nepodáme reklamační protokol, který je rovněž přílohou tohoto emailu.
Ze zákona nebyl poskytnut bezplatný nárok na výměnu.
3) nápoje podávány v tenkých past.kelímcích – káva nešla ani držet , otrhané osušky
– neodpovídá 4hvězd.hotelu
4) CK neinformovala o probíhající výstavbě nových bazénů, zídek,záhonů a ubytovacích bungalovů podél celého areálu
– neustálý hluk a prach od aut a různých pracovních nástrojů v těsné blízkosti lehátek na pláži z několika stran
- projíždění dělníků s kolečky, dokonce nám lehátka od slunečníku odtáhli kvůli projetí nákladního vozu
5) hotel plný místních dětmi, takže jsme v dobré víře chtěli stejně trávit čas jen u moře, ale nebyl klid ani tam
6) přístup k pláži přes staveniště – místy životu nebezpečný přes elektrické přípojky s obnaženými dráty na zemi – viz. foto příloze
7) ve středu 17.10. zaměstnanci stavby svrhli do jámy pro bazény dva berany, které chtěli před námi dokonce podřezávat. Zastavili se,když jsem začala křičet, ale dle zápachu, který pak celý týden odtud vycházel, bylo zřejmé, že tak stejně učinili později.
• 8) inzerované sportovní aktivity zdarma – byl požadován poplatek
• stolní tenis (zdarma 12.00–16.00, pouze na 1 hod/pokoj/den)
• kulečník (zdarma 12.00–16.00, pouze na 1 hod/pokoj/den)

Tento zájezd vůbec nesplnil naše očekávání dle inzerce CK a po 15ti dnech vytouženého odpočinku jsme přijeli na pokraji psychických i fyzických sil !!! Musela jsem si navíc vzít 2 dny volna ze zaměstnání, protože bolesti hlavy neustávaly.

ŽÁDÁME TÍMTO CK EXIM O ZAUJETÍ STANOVISKA K NAŠÍ REKLAMACI A POŽADUJEME O FINANČNÍ KOMPENZACI VE VÝŠI 80% Z CENY ZÁJEZDU.

UPOZORŇUJI, ŽE S DALŠÍMI NESPOKOJENÝMI KLIENTY, KTEŘÍ PODÁVALI JIŽ NA MÍSTĚ STÍŽNOSTI, JSME V KONTAKTU A JSME ODHODLÁNI PODAT HROMADNOU ŽALOBU A ŘEŠIT VŠE PROSTŘEDNICTVÍM MÉDIÍ.
PŘÍLOHOU EMAILU JE POUZE NĚKOLIK FOTOGRAFIÍ, ALE MÁM K DOKUMENTACI I VIDEA ZACHYCUJÍCÍ HLUK A PRACH A VEŠKERÉ PROBÍHAJÍCÍ STAVEBNÍ PRÁCE.

S pozdravem Mgr. Jana Boučková a Viktor Duda
Kontakt: 774 833 245

Produkt

POBYTOVÝ ZÁJEZD REZ.Č.128223459 zakoupený u CK EXIM TOUS a.s.prostřednictvím Invia a.s. 15.-29.10.2018, Egypt, Hurghada, hotel Cesar Hawaii Palace.

Požadované řešení

FINANČNÍ KOMPENZACe VE VÝŠI 80% Z CENY ZÁJEZDU.

---

Tweet

---