| Počet nahlášených stížností: | 9 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
5.11 jsem si prohlédl na webu Microsoftu stránku s názvem Jaký je rozdíl mezi Office 365 a Office 2019? Nikde se nepsalo nic o tom, že by nějaká verze Office nebyla funkční na nějaké podporované verzi operačního systému Microsoft, tedy od verze Windows 7. Rozhodl jsem se a zakoupil Office 2019. Po stáhnutí do PC mi to napsalo, přejděte, kupte si verzi operačního systému Windows 10, jinak nebude Váš kancelářský balík Office 2019 funkční na Vašich Windows 7. Ihned jsem hledal vrácení peněz, které Microsoft nabízí například do 30 dní. Přestože o této možnosti Microsoft píše, na webu jsem takovou možnost nastavit tuto volbu nenašel. Kontaktoval jsem uživatelskou podporu a bylo domluveno písemně přes webovu aplikaci stránek Microsoftu, že se mi druhý den v 11:00 dopoledne na telefonní číslo ozvou. Už se nikdo neozval. Zajímavé je, že Office 365 jsou na Windows 7 funkční. Office jsem opravdu potřeboval na svém notebooku, vypršela mi tam roční Office 365, zakoupil jsem tedy opět roční Office 365, chtěl jsem to původně řešit jako náhradu, ale nikdo se mi už z kontaktní podpory, kam jsem uváděl svůj telefonní kontakt, neozval.
Office 2019
Žádám vrácení peněz 4099Kč na číslo svého účtu za službu, kterou nemohu využívat, aniž bych na to byl předem upozorněný v přehledu: Rozdíl mezi Office 2019 a Office 365. Jedna verze na Windows 7 jde, druhá ne.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Jednou z nejpodstatnějších zásad soukromého práva je zásada "pacta sunt servanda" neboli smlouvy se mají dodržovat, která je mimo jiné zmíněna v § 3 občanského zákoníku. Závazky ze sjednaných smluv se musí splnit. Zavázala-li se společnost k vrácení peněžních prostředků, je povinna svůj závazek dodržet. Po dlužníkovi, který je v prodlení se splacením peněžitého dluhu, může věřitel, který řádně splnil své smluvní a zákonné povinnosti, požadovat splnění dluhu a nárokovat k němu ještě zaplacení úroku z prodlení. Výše úroku z prodlení se stanoví podle nařízení vlády č. 351/2013 Sb. (v současnosti 8,05 % p.a.) a počítá se ode dne splatnosti dluhu (ode dne, kdy spotřebitel společnost vyzval k plnění svého závazku).
Pokud společnost dobrovolně nevrátí peněžní prostředky, je možné ji vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.
Nebude-li společnost reagovat na předžalobní výzvu, má spotřebitel možnost využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66462 stížností |
| Za měsíc | 329 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
