#27678Neuznaná reklamace

Znění stížnosti

Po příjezdu do hotelového komplexu jsme byli doslova šokování smradem kanalizace, která doprovázela celý náš pobyt – cítit byla opravdu všude – u recepce, minimarketu, cestou na pláž, cestou na snídaně, obědy, večeře a na dalších místech hotelového komplexu a když do toho foukl vítr, tak to bylo jako v kravínu. Opravdu nechutný zážitek, který stejně negativně vnímali všichni ubytovaní…

Z informační schůzky s panem delegátem nám v hlavě utkvěla pouze tato infromace: „Na hotelových pokojích se krade, ví se o tom a zřejmě se také ví, který zaměstnanec to má na svědomí, pokud nechcete přijít o své věci, tak si zaplaťte trezor za 20eur na týden, hotel za nic neručí.“

Cestou na Zakynthos se ztratil můj kufr, po přistání mi pan delegát očividně nerad a ve velkém spěchu pomohl sepsat dokument na letišti Zakynthos a tím to pro něj skončilo…kufr jsem si druhý den sháněl sám – volal jsem do Eximu, kde jsem dostal číslo na agenturu, která řeší ztracené kufry – ten se našel v Praze a byl mi doručen druhý den… s takovou úrovní delegáta jsme se na svých cestách ještě nikdy nesetkali...stejný názor nám potvrdili i ostatní klienti Eximu, co s námi na dovolené byli…

Dovolenou jsme vybírali podle fotek a popisu hotelu na stránkách Eximu. Fotky ale zřejmě nebyly vůbec aktuální a avizované služby také neodpovídaly nabídce. Očekávali jsme čistý a klidný hotel s hezkými pokoji, to co nás na pokoji čekalo můžeme doložit fotodokumentací… setkali jsme se s rezavou koupelnou, plísní, spálenými zásuvkami, zaprášeným ovladačem k televizi, která už to měla dávno „za sebou“, polorozpadlými schody atd….

Připlatili jsme si za pokoj s výhledem na moře, čehož jsme hned první noc litovali – probíhající diskotéka na pláži u hotelu nenechala spát mou manželku ani dvouletou dceru…proti hluku nepomohlo ani zavření oken. Diskotéky probíhaly každou noc a hluk byl k nevydržení, pořídil jsem několik videozáznamů jako důkaz, rád vám je poskytnu…po skončení diskotéky se na hotel vracívali podnapilí ubytovaní, což situaci rozhodně nepomohlo. Třetí noc, kdy manželka a dcera nespaly, jsem se v 1:00 v noci vydal na recepci hotelu s reklamací a žádostí výměny pokoje za pokoj, který nebude situován s výhledem na pláž a moře – pro můj obrovský údiv mi bylo sděleno, že všechny pokoje hotelu Zante Imperial Beach jsou situovány s výhledem na moře a pláž a že tedy pro nás nemohou nic udělat. ... příplatek činil dohromady 1780kč. Nakonec jsme byli přesunuti do jiného pokoje, opět s výhledem na moře a pláž, který byl ale alespoň cca 100m dál od diskotéky, nicméně žádný efekt na hluk to nemělo. Potkali jsme se zde s několika Čechy, kteří si za výhled na moře nepřipláceli a samozřejmě měli výhled na moře – protože to mají všechny pokoje, že ano….Žádáme tedy navrácení tohoto příplatku v plné výši…

Na stránkách Eximu byl vyfocen tobogán u bazénu, dále dětský koutek, vláček atd…zkrátka ideální hotel pro děti a jejich vyžití, nicméně po příjezdu zjistíte, že tobogán se otvírá jen na na dvě hodiny dopoledne a na dvě hodiny odpoledne, vláček jezdí za celý den půl hodiny dopoledne a půl hodiny odpoledne a dětský koutek je otevřen také jen v určitou hodinu – navíc z avizovaného dětského koutku podle fotky v nabídce zájezdu, zbyla už jen menší část všech atrakcí – vlastně zbyla už jen trampolína, děravý nafukovací hrádek a pár nefunkčních elektrických aut na mince, navíc dětský koutek byl přesunut do jiné místnosti než byl na fotkách – zkrátka a dobře, další zklamání… v dětském bazénu byly chybějící a popraskané kachličky a rezavé zábradlí, smutné…

Od 19:00 zákaz vstupu do bazénu z důvodu čistění, to na ostatních normálních hotelech probíhá od 23:00 nebo později…tady to však je zřejmě všechno naruby…

Zarazila nás celková hygiena tohoto hotelu…
- Obité a uštípané sklenice a talíře
- Nahnilé ovoce
- Zmrzliny u snack baru se pomalu rozpouštěly na slunci, kovová naběračka na zmrzlinu se máčela celý den ve stejné vodě, sendviče se vyhřívaly na slunci a čekaly komu způsobí střevní potíže
- Lítacíma dveřma šli v kuchyni vidět kouřící kuchaři
- Zápach kanalizace

Jídlo bylo chuťově velice špatné a co je nejhorší, bylo stejnorodé, každý den se opakovalo víceméně to stejné, jen některá jídla byla obměňována v 3denních intervalech…i když jsme si dávali velice dobrý pozor, co si dáváme na talíř, tak naše dvouletá dcera začala v průběhu čtvrtého dne zvracet, k ní se pak přidala také manželka, podotýkám, že jsme se nestravovali nikde jinde než v komplexu hotelu. Svou bezradnost, kdy vám dvouleté dítě nemůže říci, co ho bolí, vám snad nemusím ani popisovat…kontaktoval jsem delegáta s žádostí o pomoc – ten mi řekl, ať si zavolám na pojišťovnu, tím to pro něj bylo vyřízené…zajistil jsem si tedy přes pojišťovnu dopravu a vyšetření v medical centru – tady nám potvrdili otravu jídlem a následnou dehydrataci jako následek zvracení…byli jsme převezeni do státní nemocnice, kde se manželka a dcera podrobily dalšímu vyšetření a krevním odběrům. Manželka byla okamžitě napojena na transfůzi – cca 3 hodiny jsme čekali, než se vyprázdní kapačka. Věřte, že nemocnice na Zakynthose nevypadají tak, jako vypadají nemocnice u nás…O půlnoci jsme stáli před nemocnicí a nevěděli, jak se dostat zpět na hotel, vyřešili jsme hodinovou cestou taxíkem doprovázenou dalším zvracením dcery…Manželka s dcerou dostaly předepsanou přísnou dietu a zákaz pobytu na slunci, tímto pro nás naše vysněná dovolená skončila…holky trávily dny na pokoji a večer nemohly spát díky diskotéce na pláži…

Cítíme se poškozeni jak finančně, tak také psychicky, na první společnou dovolenou jako rodina jsme se nesmírně těšili a místo toho si odvážíme zážitky, na které je lepší zapomenout, Bohužel čas už vrátit zpět nejde, stejně tak nelze vrátit mou 10ti denní dovolenou v práci…

Nedostatků a pochybení bylo více než dost, tak se odkazujeme na Frankfurtskou tabulku a žádáme navrácení 50% celkové fakturované částky zájezdu…


Shrnutí:
- Neodpovídající kvalita a úroveň hotelu a nabízených služeb, strava, hygiena, smrad, hluk, delegát


+ jako důkaz fotodokumentace a videonahrávka každonočního hluku z pláže

Produkt

Reklamace zájezdu dle cestovní smlouvy č. 128203703

Požadované řešení

vrácení 50% uhrazené ceny zájezdu

---

Tweet

---