| Počet nahlášených stížností: | 3256 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
0%
100%
Dobrý den, dnes se mi stala nepříjemná situace s Českou poštou. Objednala jsem si balíček na stránkách rodinnebaleni.cz, nechala jsem si ho zaslat na dobírku prostřednictvím České pošty. Bydlím v panelovém domě ve městě. Uvedla jsem přesnou dodací adresu i s mým telefonním číslem a e-mailem, pro kontaktování v den předání balíčku. Dnes ráno v 9:15 mi přišla sms, že mi bude doručovám balík dne 9.11.2018, bez uvedeného časového rozmezí. No, tak jsem čekala až do 10:40, kdy jsem se poprvé pokusila dovolat řidiči. Neúspěšně. Volání jsem opakovala během půl hodiny ještě 3x, pokaždé bez úspěchu, buď mi to nezvedli, nebo byli nedostupní. V 11:03 byl hovor úspěšný. Na mou otázku, přibližně v jakém časovém rozmezí, mi bude balíček doručen,mi bylo odpovězeno: Už jsme kousek od Vaší ulice, tak až uvidíte dole auto někde modrý, tak přijďte a my Vám dáme balíček. Což jsem teda nepochopila...Takže jsem půl hodiny vystávala na balkóně, než jsem zahlídla auto České pošty. Zastavilo kousek od našeho vchodu. Šla jsem se obléct a zkontrolovat, jestli tam ještě stojí. Viděla sem, jak nastupuje do auta a někam popojíždí, vyběhla jsem z bytu, mimochodem jsem si zabouchla klíče, a běžela (jsem po operaci nohy, chodím s berlemi) si pro balíček. Když jsem je konečně doběhla, pán ani nebyl schopný vrátit mi na 1 500 Kč (dobírka byla 1 316 Kč, ještě si to sám dovolil zaokrouhlit na 1 320 Kč, což mi přišlo opravdu nevhodné, za tu neschopnost...ale budiž 4 Kč mi trn z paty nevytrhnou). Mimochodem si v autě vozí nejspíš přítelkyni s malým klukem, když už má na palubě takovou posádku, tak by mohli mít dost sil na to, aby mě v klidu kontaktovali, že už stojí pod panelákem, ať si přijdu balíček vyzvednout! Pak jsem musela ještě čekat venku, než mi přítel dovezl náhradní klíče. Opravdu úspěch tohle. Od České pošty už nikdy víc!!!!!!!!!!!
Prosím Vás o to, abyste něco udělali s tím časem při doručování balíčků. Nechápu, když to u jiných přepravních společností funguje (někdy i na minuty přesně), proč by to tady fungovat nemělo.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Konkrétní zaměstnanec jedná jménem společnosti a při výkonu pracovní činnosti ji v podstatě zastupuje podle § 430 občanského zákoníku. Z tohoto důvodu se jako nejlepší možné řešení jeví konzultovat tento problém přímo s vedením společnosti, která by měla mít zájem na profesionálním chování zaměstnanců k zákazníkům a plnění jejich pracovních povinností, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Pokud se spotřebitel setká s neprofesionálním chováním zaměstnanců společnosti, doporučujeme to řešit rovnou na místě, nejlépe s vedoucím provozovny. Zpětně často bývá obtížné zjistit a prokázat, jak se celá situace udála.
Česká pošta, s.p. se rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.
Toto rozhodnutí je podpořeno faktem, že Česká pošta shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou.
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
