#27766Reklamace dovolené

Znění stížnosti

Dobrý den,
chtěl bych Vás touto cestou požádat o pomoc, při reklamaci zájezdu s CK ČEDOK, na kterou jsme se obrátili po loňské velmi špatné zkušenosti s CK EXIM TOURS v naději, že se jedná renomovanou CK, která nebude podvádět. Bohužel, i tentokrát byla dovolená velmi špatnou zkušeností a co víc, CK zastupuje a reklamaci vyřizuje stejný právník, Mgr. Lukáš Hojdn. Po přečtení jeho argumentů, proč reklamaci nemůže uznat, jsem přesvědčen, že tento arogantní a mírně řečeno hloupý člověk je placen od počtu zamítnutých reklamací. Zcela nesmyslně a rád se vyjadřuje odbornými výrazy, ale asi by měl zvážit, zda se tím nezesměšní. Pokud totiž uvede, cituji „že moře na nejbližší pláži u hotelu bylo v důsledku dešťů a horšího počasí ke koupání nevhodné, je skutečností, kterou je nutno považovat za „vis major“ tedy situaci nastalou bez zavinění třetí osoby“ Počasí v době dovolené bylo totiž velmi pěkné a jak jsem uvedl v reklamaci, poukazoval jsem na olej a benzín ve vodě, ze zde kotvících lodí, což zcela nepochybně není „vis major“, jak se mi pokouší namluvit, asi by měl pan magistr lépe zvážit, kdy je možno tento termín použít!!!
Pokud jde o vzdálenost pláže od hotelu, argumentuje opět s „inteligencí“ sobě vlastní, když napíše, že dle sdělení delegátky je tato vzdálenost 150m a je to pouze orientační. S tímto nemohu souhlasit, když nejbližší malá pláž je od hotelu vzdálena 340m, což jsem doložil a je to skutečnost, která se dá v dnešní době velmi snadno ověřit. Tento hotel jsem si dohledal i u jiných CK a je zvláštní, že každá CK uvádí zcela odlišnou vzdálenost od pláže, od 150m stejně jako CK ČEDOK, až po tu nejpoctivější, která uvádí 300m, což je pravdě nejblíže.
Předem děkuji za Váš čas, který snad této věci věnujete
S pozdravem

Zdeněk Vágner
realitní makléř
tel.: 602 320 936
email: reality.vagner@seznam.cz

PS – přeposílám text reklamace a scan odpovědi, které se mi dostalo 
Reklamace - dovolená 2018 - Mallorca – Can Pastilla – Hotel ILLUSION CALMA AI 29.08.2018 - 09.09.2019
Vážená paní Rüklová,
je mi to líto, ale musím svůj email začít tím, že letošní dovolená v hotelu ILLUSION CALMA v Can Pastilla na Mallorce, byla velikým zklamáním!!!
Nejbližší pláž totiž nebyla pouze přes pobřežní promenádu, jak jsem byl informován, ani 150m, jak je uvedeno na stránkách hotelu, ale 340m od vchodu hotelu. (Tuto vzdálenost jsem změřil, což dokládám) Zajímavá je i skutečnost, že vzdálenost této pláže od hotelu je uváděna u různých cestovních kanceláří od 100m až do 300m, což už se blíží skutečnosti. Nicméně tato pláž stejně postrádá smysl hned ze dvou důvodů.
1. Je tak malá, že by nestačila ani pro hosty jednoho hotelu, natož pro všechny hotely v její blízkosti
2. Hned po příjezdu nám bylo delegátkou sděleno, že tato pláž není vhodná ke koupání v důsledku špatné kvality vody, kvůli zde kotvícím lodím.(olej, benzín)

Nejbližší použitelná pláž je tedy vzdálena 650m, (opět dokládám) a pokud se nechcete brodit marastem na jejím okraji, musíte popojít dalších 200m. V takové chvíli ztrácí smysl stravování All inclusive, neboť si neumím představit, že když někdo z nás chce během dne něco sníst, nebo se napít, absolvuje téměř kilometr dlouhou cestu na hotel a zase zpět. To zcela odporuje zdravému rozumu a raději si vše koupím na pláži, navzdory tomu, že jsme zaplatili stravování All inclusive, které v té chvílí ztrácí smysl.
Další negativní poznatek se týká delegátky a odbavení při cestě zpět. Při čekání ve frontě na odbavení začali někteří „chytráci“ chodit ze strany přímo k přepážce, na což jsem delegátku upozornil. Řekla mi, že to si musíme řešit sami a na dotaz, zda si mám snad stoupnout dopředu a tyto lidi fackovat, sdělila, tak tam běžte a klidně je fackujte. Vše ignorovala, zatímco se velmi dobře bavila s personálem.
Při odletu mělo letadlo zpoždění, a když jsem delegátku telefonicky požádal o informaci, jak velké zpoždění bude letadlo mít, odkázala mě na informační tabule letiště. Tam však byly časy, které již dávno uplynuly a naprosto neodpovídaly skutečnosti. Nakonec letadlo odletělo se zpožděním 1.5 hodiny.
Celkově se z mého úhlu pohledu jedná o klamavou reklamu cestovní kanceláře, a kdybych dostal při koupi tohoto zájezdu relevantní informace, zcela určitě bych tento zájezd nezakoupil!!!
Pokud má zájezd dle § 2537 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, vady, není-li některá ze služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu poskytována v souladu se smlouvou. Dle Frankfurtské tabulky slev lze požadovat slevu 10 až 50 % z ceny zájezdu.
S pozdravem

Zdeněk Vágner
realitní makléř
tel.: 602 320 936
email: reality.vagner@seznam.cz

Produkt

Klamavá reklama

Požadované řešení

Finanční kompenzace

---

Tweet

---