#27774Nevyřízená reklamace O2

Znění stížnosti

1) Stížnost podaná na pobočku O2 dne 2. 10. 2018 zněla:
Zákaznice podává stížnost na špatně podané informace od kolegy. Díky tomu si zákaznice zřídila nové číslo s HW s tím, že původní číslo, které je vedené na otce se zruší bez problémů zavoláním na linku do konce měsíce. Zákaznice řešila výměnu SIM z důvodu ztráty telefonu, ale jelikož je původní číslo vedené na otce, tak kartu nešlo vyměnit. K nové simkartě byl nabídnut nový telefon a díky tomu je potřeba dodržet smlouvu. Zákaznici bylo řečeno, že v rodinném balíčku, který je na otce, se číslo odebere a díky tomu se i poměrnou částí sníží vyúčtování, jinak by si to zákaznice nebrala. Dle zákaznice i kolega kontroloval smlouvy, zda to půjde takto vyřešit a po delší době řekl, že bez problémů.
Dne 29.10.2018 jsem se byla zeptat na pobočce zda se nějak postupuje ve věci mé stížnosti a bylo mi řečeno, že ve stížnosti se jedná a do 2.10.2018 mi přijde vyrozumění. O2 se neozvalo dodnes (10.11.2018).

2) Nevyřízení reklamace na pobočce O2 v Českých Budějovicích (provozovna Globus) ve lhůtě 30 dní dle § 19 odst. 7., Zákon o elektronických komunikacích č. 127/2005. Sb. (Reklamace uvedena výše v bodě č. 1)

3) Zaměstnanec O2 p. Macho se dopustil svým jednáním Klamavého chování a Klamavého opomenutí dle § 5, 5a odst. 1., Spotřebitelského zákona.

Produkt

Operátor O2 - vše uvedeno výše u popisu stížnosti

Požadované řešení

1) Odstoupení od smlouvy., tzn. platit pouze jeden tarif (původní či stávající). V žádném případě neplatit zbytečně oba tarify.

2) Do 14.11.2018 mám zaplatit ke starému tarifu navíc úhradu 795,20 Kč, což je částka za nový tarif. Starý tarif samozřejmě platím dál.

3) Nově nabytý telefon samozřejmě buď doplatím nebo vrátím, ale nehodlám platit oba tarify.

---

Tweet

---